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Promozione degli articoli nei risultati della ricerca
È possibile associare parole chiave agli articoli Knowledge per ottimizzare i risultati della ricerca in Salesforce Knowledge. Gli utenti che cercano queste parole chiave premendo Invio (Windows) o Return (Mac) visualizzano l'articolo per primo nei risultati della ricerca.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in Salesforce Classic e Lightning Experience. Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare, modificare ed eliminare i termini di ricerca promossi: | Gestione dei termini di ricerca promossi |
I termini di ricerca promossi sono utili per promuovere un articolo comunemente utilizzato per risolvere un problema di assistenza quando la ricerca di un utente contiene determinate parole chiave. Un articolo deve essere stato pubblicato per poterne gestire i termini promossi.
- Per modificare i termini di ricerca promossi, aprire l'articolo pubblicato.
- Nell'elenco correlato Termini di ricerca promossi, fare clic su Nuovo o Nuovo termine promosso.
-
Immettere le parole chiave che si desidera associare all'articolo.
- Lo stesso termine può essere associato a più articoli. Se la ricerca di un utente trova una corrispondenza con il termine promosso, tutti gli articoli associati vengono promossi nei risultati della ricerca, in ordine di pertinenza.
- Il numero massimo di caratteri per termine promosso è 100. Per ottimizzare i risultati delle corrispondenze dei termini di ricerca degli utenti, limitare ogni termine promosso a poche parole chiave.
- Fare clic su Salva.
Esempio Se un articolo tratta di un problema di assistenza comune, ad esempio relativo all'accesso, è possibile associare i termini password e modifica password. La ricerca degli articoli rileva la corrispondenza con un termine promosso ogni volta che tutte le parole chiave nel termine appaiono tra i termini della ricerca dell'utente, in qualsiasi ordine. Ogni parola chiave deve corrispondere esattamente. Ad esempio:
- Il termine promosso password corrisponde a una ricerca di modifica password.
- Il termine promosso modifica password corrisponde a una ricerca di come eseguo la modifica della mia password ma non corrisponde a password dimenticata.
- Il termine promosso password non corrisponde a una ricerca di modifica passwords.
Tenere presenti queste limitazioni e i limiti generali durante l'uso dei termini di ricerca promossi.
- L'organizzazione può creare un massimo di 2.000 termini promossi. Per ottimizzare i risultati, utilizzare i termini promossi in modo selettivo, creare un numero limitato di termini promossi e un numero limitato di articoli promossi per ogni termine.
- Ogni termine promosso è associato a una versione dell'articolo e alla lingua della versione dell'articolo se l'organizzazione traduce gli articoli in più lingue. Se è necessario associare i termini promossi equivalenti a ogni traduzione, è necessario specificare i termini promossi per ogni traduzione. Ad esempio, associare "change password" a una versione dell'articolo in lingua inglese e modifica password a una versione dell'articolo in lingua italiana.
- L'impostazione della lingua dell'utente finale determina l'ambito della ricerca degli articoli. I risultati delle ricerche escludono le versioni degli articoli e qualsiasi termine promosso associato che non sono nella lingua dell'utente.
- Quando un utente esegue una ricerca Knowledge, il motore di ricerca recupera tutti gli articoli con almeno un termine di ricerca promosso corrispondente al termine dell'utente. Gli articoli vengono quindi inseriti in cima all'elenco dei risultati della ricerca.
- Quando un utente cerca termini in cinese, giapponese, coreano e thailandese (CJKT), i risultati della ricerca possono non essere precisi. Semplificare il termine nella ricerca promossa o creare un campo aggiuntivo nell'articolo e aggiungerlo.
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