검색 결과에서 기사 승격
Knowledge 기사와 키워드를 연결하여 Salesforce Knowledge에서 검색 결과를 최적화할 수 있습니다. Enter(Windows) 또는 Return(Mac)을 눌러 해당 키워드를 검색하는 사용자는 검색 결과에 기사가 가장 먼저 나타납니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 승격된 검색 용어 만들기, 편집 및 삭제: | 승격된 검색 용어 관리 |
승격된 검색 용어는 알고 있는 기사를 강조 표시하는 데 유용하며, 일반적으로 사용자의 검색에 특정 키워드가 포함되어 있는 경우 지원 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 승격된 용어를 관리할 기사가 게시되어 있어야 합니다.
- 승격된 검색 용어응 변경하려면 게시된 기사를 엽니다.
- 승격된 검색 용어 관련 목록에서 새로 만들기 또는 새 승격된 용어를 클릭합니다.
-
기사와 연결할 키워드를 입력합니다.
- 동일한 용어를 여러 기사와 공유할 수 있습니다. 사용자의 검색이 승격된 용어와 일치하는 경우 연결된 모든 기사가 연관성 순서대로 검색 결과에서 승격됩니다.
- 승격된 용어당 최대 문자 수는 100자입니다. 최상의 결과를 얻기 위해 사용자의 검색 용어를 일치시키면 승격된 용어가 각각 몇 개의 키워드로 제한됩니다.
- 저장을 클릭합니다.
예 예를 들어, 기사에서 로그인 문제와 같은 공통 지원 문제를 해결하는 경우 암호와 암호 변경용어를 연결할 수 있습니다. 용어 내의 모든 키워드가 사용자의 검색 용어 내에서 임의의 순서로 발생할 때마다 기사 검색이 승격된 용어와 일치합니다. 키워드가 각각 정확하게 일치해야 합니다. 예:
- 승격된 용어인 암호는 암호 변경에 대한 검색과 일치합니다.
- 승격된 용어 암호 변경은 내 암호를 변경하는 방법에 대한 검색과 일치하지만 암호 분실과는 일치하지 않습니다.
- 승격된 용어인 암호는 암호 변경에 대한 검색과 일치하지 않습니다.
승격된 검색 용어를 사용할 때 다음과 같은 제한 사항과 일반 제한을 고려하십시오.
- 조직에서 최대 2,000개의 승격된 용어를 만들 수 있습니다. 최상의 결과를 얻기 위해 이러한 용어를 선택적으로 사용하여 제한된 수의 승격된 용어 및 용어당 제한된 수의 승격된 기사를 만듭니다.
- 조직에서 기사를 여러 언어로 번역하는 경우 승격된 용어가 각각 하나의 기사 버전 및 기사 버전의 언어와 연결됩니다. 동등한 승격된 용어를 각 번역과 연결해야 하는 경우 각 번역에 대해 승격된 용어를 지정해야 합니다. 예를 들어 change password를 영어 기사 버전과 연결하고 changer mot de passe를 프랑스어 기사 버전과 연결합니다.
- 최종 사용자의 언어 설정에 따라 기사 검색 범위가 결정됩니다. 검색 결과에서 기사 버전 및 사용자의 언어가 아닌 관련 승격된 용어는 제외됩니다.
- 사용자가 Knowledge 검색을 수행하면 검색 엔진이 사용자의 용어와 일치하는 하나 이상의 승격된 검색어가 있는 모든 기사를 검색합니다. 그런 다음, 검색 결과 목록의 맨 위에 해당 기사를 배치합니다.
- 사용자가 중국어, 일본어, 한국어 및 태국어(CJKT) 용어를 검색하는 경우 검색 결과가 부정확할 수 있습니다. 승격된 검색에서 용어를 단순화하거나 기사에 추가 필드를 만들고 용어를 추가합니다.
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