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Promover artigos em resultados de pesquisa
Associe palavras-chave a artigos do Knowledge para otimizar os resultados de pesquisa no Salesforce Knowledge. Os usuários que pesquisam essas palavras-chave pressionando Enter (Windows) ou Return (Mac) veem o artigo primeiro em seus resultados de pesquisa.
Edições obrigatórias
| Disponível no Salesforce Classic e no Lightning Experience. Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar, editar e excluir os termos de pesquisa promovidos: | Gerenciar termos de pesquisa promovidos |
Os termos de pesquisa promovidos são úteis para destacar um artigo que você sabe que é comumente usado para resolver um problema de suporte quando a pesquisa do usuário contém determinadas palavras-chave. Para que você possa gerenciar os termos promovidos de um artigo, é necessário que ele esteja publicado.
- Para alterar os termos de pesquisa promovidos, abra o artigo publicado.
- Na lista relacionada Termos de pesquisa promovidos, clique em Novo ou em Novo termo promovido.
-
Insira as palavras-chave que deseja associar ao artigo.
- É possível associar o mesmo termo a múltiplos artigos. Se a pesquisa do usuário corresponde ao termo promovido, todos os artigos associados são promovidos nos resultados de pesquisa, ordenados por relevância.
- O número máximo de caracteres por termo promovido é de 100. Para melhores resultados ao combinar termos de pesquisa dos usuários, limite cada termo promovido a algumas palavras-chave.
- Clique em Salvar.
Exemplo Por exemplo, se um artigo aborda um problema de suporte comum, como problemas de login, é possível associar os termos senha e troca da senha. A pesquisa de artigo faz a correspondência de um termo promovido sempre que todas as palavras-chave no termo ocorrerem nos termos de pesquisa do usuário, em qualquer sequência. Cada palavra-chave deve corresponder exatamente. Por exemplo:
- O termo promovido senha corresponde à pesquisa alterar senha.
- O termo promovido alteração de senha corresponde à pesquisa como alterar minha senha, mas não a esqueci a senha.
- O termo promovido senha não corresponde à pesquisa alterar senhas.
Considere essas limitações e limites gerais ao usar termos de pesquisa promovidos.
- Sua organização pode criar no máximo 2.000 termos promovidos. Para obter os melhores resultados, utilize-os de forma seletiva, crie um número limitado de termos promovidos e um número limitado de artigos promovidos por termo.
- Se a sua organização traduz artigos para vários idiomas, cada termo promovido está associado a uma versão do artigo e ao idioma da versão do artigo. Se você precisar que termos promovidos equivalentes sejam associados a cada tradução, especifique termos promovidos para cada tradução. Por exemplo, associe “alterar senha” a uma versão de artigo em português e “changer mot de passe” a uma versão de artigo em francês.
- A configuração de idioma do usuário final determina o escopo da pesquisa de artigos. Os resultados da pesquisa excluem versões do artigo e termos promovidos associados que não estão no idioma do usuário.
- Quando um usuário realiza uma pesquisa do Knowledge, o mecanismo recupera todos os artigos com pelo menos um termo de pesquisa promovido que corresponda aos termos do usuário. Em seguida, ele coloca esses artigos no topo da lista de resultados da pesquisa.
- Quando um usuário pesquisa termos em chinês, japonês, coreano e tailandês (CJKT), os resultados da pesquisa podem ser imprecisos. Simplifique o termo na Pesquisa promovida ou crie um campo adicional no artigo e adicione o termo.
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