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Gestionar pertenencia a colas en el Resumen de acceso de usuario

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Gestionar pertenencia a colas en el Resumen de acceso de usuario

Vea y gestione la pertenencia a la cola de un usuario desde el resumen de acceso de usuario.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
 
Permisos de usuario necesarios
Para crear o cambiar colas:

Personalizar aplicación

Y

Gestionar vistas de listas públicas
Para cambiar colas creadas por otros usuarios:

Personalizar aplicación

Y

Gestionar vistas de listas públicas y Gestionar usuarios
Sugerencia
Sugerencia En vez de completar esta tarea manualmente, obtenga ayuda de Configuración con Agentforce. Por ejemplo, indique al agente de Configuración, “Agregar el usuario Anthony Hall a la cola ‘Asistencia de nivel 2’”. Para obtener más información, consulte Gestión de usuarios en Configuración con Agentforce.
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Usuarios y, a continuación, seleccione Usuarios.
  2. Seleccione un usuario y luego haga clic en Ver resumen.
  3. Bajo la sección Grupos y Colas, vaya a la ficha Pertenencia a colas. Puede ver las colas asignadas al usuario.
  4. Para agregar un usuario a colas, haga clic en Agregar.
  5. Para eliminar un usuario de colas, seleccione una o más colas y luego haga clic en Eliminar.

Para ayudarle a gestionar la pertenencia a colas con mayor facilidad, puede buscar la lista por Etiqueta y ordenarla por Etiqueta o Nombre de API.

 
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