작업 부하를 공유하는 팀에 레코드의 우선 순위를 지정하고, 배포하고, 할당할 수 있습니다. 목록 보기에서 대기열에 액세스합니다. 대기열 구성원이 대기열에서 레코드의 소유권을 받을 수 있도록 이동할 수 있습니다. 사례, 연락 요청, 리드, 주문 연락처, 사용자 정의 개체, 서비스 계약 및 기술 자료 버전에 대해 사용할 수 있습니다.
대기열의 레코드 소유자를 변경하여 레코드를 대기열에 수동으로 추가할 수 있습니다. 또는 할당 규칙이 특정 레코드 기준에 따라 사례 또는 리드를 대기열에 추가할 수 있습니다. 레코드는 소유자에게 할당될 때까지 대기열에 남아 있습니다. 역할 계층의 상위 대기열 구성원 또는 사용자가 대기열에 있는 레코드의 소유권을 가져올 수 있습니다.
예
보류 중인 기회를 팔로우업하는 판매 담당자인 구성원으로 과업 대기열을 만듭니다.
특정 판매 영역에 할당된 판매 담당자인 구성원으로 리드 대기열을 만듭니다.
다른 서비스 수준에 할당된 지원 담당자인 구성원으로 사례 대기열을 만듭니다.
고객 문제를 해결하기 위해 지원 담당자인 구성원과 함께 연락 요청 대기열을 만듭니다.
새로운 버전의 기사를 특정 언어로 번역할 수 있는 사용자인 구성원으로 knowledge 기사 버전 대기열을 만듭니다.
대기열 만들기 작업 부하를 공유하는 팀에 레코드의 우선 순위를 지정하고 할당할 수 있습니다. 생성할 수 있는 대기열 수에는 제한이 없으며 대기열 구성원이 이메일 알림을 수신하는 날짜를 선택할 수 있습니다.
대기열에 대한 라우팅 구성 만들기 라우팅 구성에 따라 작업 항목이 서비스 담당자에게 라우팅되는 방식이 결정됩니다. 이를 사용하여 대기열에서 작업 항목의 크기와 상대적 중요성의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 중요한 작업 항목이 적절하게 처리되고 서비스 담당자에게 작업이 균등하게 배포됩니다. 서비스 담당자에게 작업 항목 라우팅을 시작하려면 라우팅 구성을 만들고 대기열에 할당합니다.
라우팅 구성 및 서비스 담당자를 대기열과 연결 대기열은 팀에서 리드, 사례, 연락 요청 및 사용자 정의 개체를 관리할 수 있는 Salesforce의 기본 요소입니다. 옴니채널은 작업 항목을 서비스 담당자에게 실시간으로 라우팅할 수 있도록 대기열을 강화합니다. 옴니채널은 작업 항목을 서비스 담당자에게 자동으로 실시간으로 라우팅하므로 서비스 담당자가 대기열에서 작업 항목을 수동으로 선택할 필요가 없습니다!
보고서를 통해 대기열 구성원 모니터링 대기열에 추가된 모든 사용자, 역할, 공개 그룹, 영역을 봅니다. 대기열 구성원에 대한 보고서를 작성하기 전에 사용자 정의 보고서 유형을 만듭니다.
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