Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera köer

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Konfigurera köer

            Prioritera, distribuera och tilldela poster till team som arbetar kring samma sak. Nå köer från listvyer. Kömedlemmar kan hoppa in för att ta över ägarskap för en post i en kö. De är tillgängliga för kundcase, kontaktbegäranden, leads, ordrar, egna objekt, servicekontrakt och Knowledge-artikelversioner.

            Versioner som krävs

            Du kan lägga till en post i en kö manuellt genom att ändra postens ägare till kön. Eller så kan en tilldelningsregel lägga till kundcase eller leads i en kö baserat på vissa postkriterier. Poster stannar i en kö tills de tilldelas en ägare. Kömedlemmar eller användare högre upp i rollhierarkin kan ta över ägarskapet för poster i en kö.

            Exempel
            Exempel
            • Skapa en uppgiftskö med medlemmar som är säljare som följer upp väntande säljprojekt.
            • Skapa en leadkö med medlemmar som är säljare tilldelade ett specifikt säljområde.
            • Skapa en kundcasekö med medlemmar som är supportrepresentanter tilldelade olika servicenivåer.
            • Skapa en kontaktbegärankö med medlemmar som är supportrepresentanter för att lösa kundproblem.
            • Skapa en Knowledge-artikelversionkö med medlemmar som kan översätta nya versioner av artiklar till ett annat språk.
            • Skapa köer
              Prioritera och tilldela poster till team som arbetar kring samma sak. Det finns ingen gräns för antalet köer du kan skapa, och du kan välja när kömedlemmar får e-postmeddelanden.
            • Hantera kömedlemskap i sammanfattningen av användaråtkomst
              Visa och hantera en användares kömedlemskap från användaråtkomstsammanfattningen.
            • Skapa routningskonfigurationer för dina köer
              Dirigeringskonfigurationer avgör hur arbetsobjekt dirigeras till servicerepresentanter. Använd dem för att prioritera den relativa relevansen och storleken för arbetsobjekt i dina köer. På så sätt hanteras de viktigaste arbetsobjekten enligt detta och arbetet distribueras jämnt till dina servicerepresentanter. För att börja dirigera arbetsobjekt till servicerepresentanter, skapa dirigeringskonfigurationer och tilldela dem till köer.
            • Associera dirigeringskonfigurationer och servicerepresentanter med köer
              Köer är ett klassiskt element i Salesforce som hjälper dina team hantera leads, kundcase, kontaktbegäranden och egna objekt. Omni-Channel laddar dina köer för att kunna dirigera arbetsobjekt till dina servicerepresentanter i realtid. Servicerepresentanter behöver inte välja arbetsobjekt manuellt från köer eftersom Omni-Channel dirigerar arbetsobjekt till servicerepresentanter automatiskt och i realtid!
            • Bevaka kömedlemmar med rapporter
              Se alla användare, roller, offentliga grupper och områden som lagts till i dina köer. Skapa en egen rapporttyp innan du bygger rapporter om kömedlemmar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article