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Intervento collettivo con azioni

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Intervento collettivo con azioni

L'intervento collettivo con azioni esegue il flusso nel publisher nel componente Feed anziché in una scheda o una finestra. Quando gli agenti dell'assistenza utilizzano un'azione per eseguire un flusso, possono visualizzare i componenti esterni delle pagine Lightning durante l'esecuzione di un flusso in modo da poter visualizzare e accedere a ulteriori informazioni su un record.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Suggerimento
Suggerimento Le azioni sono ideali se non si desidera che le azioni di intervento collettivo occupino troppo spazio nei layout di pagina.
  1. Creare un'azione di tipo Flusso per ogni flusso che si desidera aggiungere alla console, ad esempio Avvia intervento collettivo o Aggiungi membro all'intervento collettivo.
    Intervento collettivo con azioni dinamiche
  2. Dalle impostazioni di gestione dell'oggetto per cui è stata creata un'azione, fare clic su Layout di pagina.
  3. Trascinare l'azione di flusso dalla sezione Azioni Mobile & Lightning alla sezione Azioni Salesforce Mobile e Lightning Experience del layout di pagina.
    Flusso Avvia intervento collettivo evidenziato nel layout di pagina
  4. Salvare le modifiche.

Gli agenti dell'assistenza possono ora avviare un flusso di intervento collettivo dal feed del record.

Vedere anche:

 
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