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빠른 채팅 및 Flex 크레딧

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빠른 채팅 및 Flex 크레딧

Quick Chat이 Agentforce 작업 프레임워크 및 Flex 크레딧을 사용하여 실시간 지원을 제공하는 방법에 대해 알아보십시오.

필수 Edition

지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience
지원 제품: Aura 및 LWR Experience Cloud 사이트
지원 제품: Einstein for Service, Einstein Platform, Community, Community Plus 또는 Agentforce for Service 추가 기능으로 향상된 채팅 기능
지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition 및 Foundations 또는 Agentforce 1 Edition에서 사용할 수 있습니다. 일부 표준 에이전트 작업에 액세스하려면 추가 라이센스가 필요합니다.

Quick Chat은 Agentforce 작업 프레임워크를 사용하여 대화형 지원을 제공합니다. 로그인 수에 따라 확장되는 Knowledge 기사 요약 및 동적 Q&A와 달리 Quick Chat은 Flex 크레딧 풀을 사용합니다.

빠른 채팅은 Data 360과 상호 작용하고 고객 쿼리를 해결하기 위한 작업을 트리거합니다. Agentforce 작업 프레임워크를 통해 시작된 각 상호 작용 또는 작업은 크레딧을 사용합니다.

유연한 크레딧 프로비저닝

  • 기초: Salesforce는 기본 또는 특정 제품 Edition을 통해 크레딧을 프로비저닝합니다.
  • Agentforce 1 Edition: 이 Edition에는 채팅 기능에 대한 일련의 크레딧이 포함되어 있습니다.
  • 추가 구매: 현재 잔액이 0인 경우 빠른 채팅을 계속 사용하려면 더 많은 유연한 크레딧을 구매합니다.

Digital Wallet 크레딧 소비를 추적합니다. Digital Wallet 빠른 채팅 상호 작용이 신용 잔고에 미치는 영향을 보여줍니다.

 
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