Gi brukere tilgang til hurtigtekst
Når du gir brukere tilgang til hurtigtekst, kan de sette inn forhåndsdefinerte meldinger i sine e-postmeldinger, chatter, hendelser, oppgaver, Knowledge-artikler og mer. Servicerepresentanter kan svare kunder og oppdatere saker raskt og enkelt. Selgere kan arbeide mer effektivt med sine kontakter, kontoer og salgsmuligheter.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å konfigurere hurtigtekst: | Tilpasse program |
| For å vise hurtigtekstmeldinger: | Lese-tillatelse for hurtigtekst |
| For å opprette, redigere og slette hurtigtekstmeldinger: | Opprette-, Redigere- og Slette-tillatelse for hurtigtekst |
| For å opprette en hurtigtekstmapper: | Opprette-tillatelse for hurtigtekst |
-
Bruk et øyeblikk på å bestemme hvilke brukere som skal ha tilgang til hurtigtekst.
- Hvem skal ha mulighet til å sette inn hurtigtekstmeldinger i poster og samtaler? Vanligvis er dette de fleste bruker.
- Hvem skal ha mulighet til å opprette og vedlikeholde sine egne hurtigtekstmeldinger? Vanligvis er dette bare noen få brukere.
- Hvem skal ha mulighet til å opprette og vedlikeholde hurtigtekstmeldinger for teamet sitt? Vanligvis er dette bare noen få brukere.
-
Bruk et tillatelsessett eller oppdater profiler til å gi brukere tilgang til Hurtigtekst-objektet.
- Brukere må ha Lese-tillatelse for å vise og sette inn hurtigtekstmeldinger. I organisasjoner som er opprettet etter Spring ’18-utgivelsen, inkluderer alle brukerprofiler automatisk Lese-tillatelse for hurtigtekst.
- Brukere må ha henholdsvis tillatelsene Opprette, Redigere og Slette for å kunne opprette, redigere og slette hurtigtekstmeldinger. Husk at hvis mange brukere oppretter hurtigtekstmeldinger, reduseres standardiseringen av firmaets meldinger.
-
Hvis du valgte Del og organiser hurtigtekst i mapper på siden Hurtigtekstinnstillinger, gir du brukere tilgang til mapper med vanlige hurtigtekstmeldinger.
- Velg Hurtigtekst fra appstarteren for å åpne hurtigtekstfanen.
- I listen over mapper klikker du på Del i mappens handlingsmeny.
- Velg brukere eller grupper som må ha tilgang til mappen, og velg et tilgangsnivå: Vise, Redigere eller Behandle. For å dele en mappe med andre må brukere ha Behandle-tilgang eller være mappeeier.
-
Hvis du bruker hurtigtekst i Salesforce Classic, utfører du ett av følgende alternativer.
Alternativ Trinn Gi brukere eierskap til minst én hurtigtekstmelding På en hurtigtekstside overfører du eierskap til en eksisterende hurtigtekstmelding til brukeren. Se etter Endre-knappen.
Endre de organisasjonsomfattende innstillingene for deling for hurtigtekst Oppdater hurtigtekstdeling på siden Innstillinger for deling i Oppsett. Du kan oppdatere innstillingen til Felles skrivebeskyttet eller Felles lese/skrive. Bruk delingsregler Hvis du ikke vil endre de organisasjonsomfattende standardinnstillingene for deling, oppretter du delingsregler for å angi hvilke grupper av bruker som skal ha minst skrivebeskyttet tilgang til hurtigtekstmeldinger.
Merk Hvis de organisasjonsomfattende innstillingene for deling for hurtigtekst settes til Felles lese/skrive, får alle brukere tilgang til alle hurtigtekstposter uansett om Del og organiser hurtigtekst i mapper er valgt.
Når du har gitt brukere tilgang til hurtigtekst, oppretter du standardiserte meldinger som de kan bruke.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
