Viktige punkter om hurtigtekst

Generelle vurderinger

• Hurtigtekstleseren viser opptil 2000 mapper. Når du søker i hurtigtekst, vises all samsvarende hurtigtekst og mapper.
• Du kan ikke oversette hurtigtekst i Translation Workbench. Hvis du vil bruke hurtigtekst på flere språk, anbefaler vi at brukere oppretter hurtigtekstposter for sitt språk.
• Underkategorier er tilgjengelige bare i Salesforce Classic.
• Del-knappen for individuelle hurtigtekstposter er tilgjengelig bare i Salesforce Classic.
• Hurtigtekst teller mot Salesforce-organisasjonens datalagringsgrense.

Støtte for hurtigtekstkanaler og -objekter

• Administratorer kan tilpasse navnene på hurtigtekstkanaler i Objektbehandling, men vi anbefaler at du ikke gjør det. Endre navn på standardverdier kan hindre at hurtigtekstmeldinger blir tilgjengelig i de riktige kanalene. I tillegg oversettes ikke navnene lenger hvis du tilpasser navn på hurtigtekstkanaler i Lightning Experience.
• Hurtigtekst støttes i Lightning Knowledge bar for felt med rik tekst.
• Hurtigtekst som selgerne lagrer i E-post-kanalen for eget bruk, er tilgjengelig som en tekstsnarvei i Outlook- og Gmail-integrasjonene med Inbox. Delt hurtigtekst er ikke tilgjengelig i integreringene.
• Portal- og internkanaler støttes ikke i Lightning Experience. Disse kanalene vises i listen over tilgjengelige kanaler når du oppretter hurtigtekst, men de tilordnes ikke noen handlinger i Lightning Experience.
• Du kan ikke bruke Hendelse- og Oppgave-kanaler med tilpassede felt.
• Makroer observerer ikke hurtigtekstkanaler.

Viktige punkter om flettefelt

I hurtigtekst kan du sette inn flettefelt for kontoer, saker, kontakter, tilpassede objekter, salgsemner, salgsmuligheter, organisasjonen, brukere og arbeidsbestillinger.

• Når flettefelt ikke gjelder for posten du arbeider med, blir flettefeltet tomt. Eksempel:
  • Hurtigtekst med flettefeltet Case.CaseNumber brukes for eksempel riktig i Logg en samtale-handlingen for en sak. Men det samme flettefeltet blir tomt når du setter inn hurtigtekst i Logg en samtale-handlingen i en arbeidsbestilling.
  • Hurtigtekst med flettefeltet Lead.Name brukes riktig på et salgsemne. Det samme flettefeltet blir imidlertid tomt i en konto som har blitt konvertert fra et salgsemne.
• I tidligere Chat-, Forbedret Chat- og Forbedret Meldinger-kanaler kan du bruke flettefelt bare for følgende objekter: sak, kontakt og salgsemne. Du kan bruke flettefelt for kontoer bare hvis kontoposten er relatert til et saks- eller kontaktobjekt eller tilpasset objekt som er knyttet til chatavskriften.
• Du kan ikke bruke flettefelt i hurtigtekst for Lightning Knowledge.
• Flettefelt løses i den globale handlingen E-post bare når du er på en postside for kontoer, saker, kontakter, tilpassede objekter, salgsemner, salgsmuligheter, brukere og arbeidsbestillinger. Hvis du åpner den globale handlingen E-post i en listevisning eller på en annen side, løses ikke flettefelt for hurtigtekst.
• Hurtigtekst støtter Salesforce Merge Language (SML) som brukes i Salesforce Classic-e-postmaler, ikke Handlebars Merge Language (HML) som brukes i Lightning-e-postmaler.