Loading
Palvelu
Pikateksti-viestien luominen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Pikateksti-viestien luominen

Luo mukautettuja esimääritettyjä viestejä, joita voi lisätä sähköposteihin, chatteihin, tehtäviin, tapahtumiin ja muihin kohteisiin. Pikateksti voi sisältää yhdistämiskenttiä, rivinvaihtoja ja erikoismerkkejä.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Pikateksti-viestien luominen: Pikatekstien luontioikeus
Kansion luominen pikateksteille: Pikatekstien luontioikeus
Pikatekstien kansion jakaminen: Kansion omistaja TAI kansion hallintaoikeus
Kaikkien pikatekstikansioiden hallinta ja jakaminen: Määritysten ja kokoonpanojen tarkasteluoikeus JA kaikkien pikatekstin tietueiden muokkausoikeus
  1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Pikateksti avataksesi pikatekstivälilehden.
    Sovelluskäynnistin, jossa on "pikateksti" syötettynä hakukenttään
  2. Luo halutessasi jaettavia kansioita pitääksesi pikatekstiviestisi järjestyksessä ja luodaksesi yksilöllisiä viestejä eri liiketoimintayksiköille tai käyttäjäryhmille, kuten palvelu- ja myyntiosastoille. Voit luoda enintään neljä kansiotasoa: yksi juurikansio ja enintään kolme alikansiota.
    1. Napsauta Uusi kansio.
      Uusi kansio -ikkuna
    2. Anna kansiollesi nimi ja tallenna se.
    3. Toista nämä vaiheet, kunnes olet luonut kaikki tarvitsemasi kansiot. Voit myös luoda niitä myöhemmin lisää tai pyytää käyttäjiä luomaan niitä.
  3. Napsauta Uusi pikateksti luodaksesi ensimmäisen pikatekstiviestisi. Jos sinua pyydetään tekemään niin, valitse uudelle viestille tietuetyyppi mukauttaaksesi sen käyttöoikeuksia. Napsauta sitten Jatka.
    Pikatekstit-välilehti ja Uusi pikateksti -painike korostettuna
  4. Lisää pikatekstiviestiä koskevia tietoja.
    Asetus Kuvaus
    Pikatekstin nimi Syötä nimi, jonka avulla käyttäjäsi tunnistavan viestin käyttötarkoituksen.
    Viesti

    Kirjoita viesti, jonka haluat käyttäjien lisäävän viesteihinsä. Voit lisätä rivinvaihtoja, luetteloita, erikoismerkkejä ja yhdistämiskenttiä, enintään 4 000 merkkiä.

    Yhdistämiskentät, kuten yhteyshenkilön nimi, auttavat sinua tarjoamaan henkilökohtaisempaa asiakasviestintääsi. Pikateksti tukee Salesforce Classic -sähköpostimalleissa käytettyä Salesforce Merge Language (SML) -kieltä, mutta ei Lightning Experience -sähköpostimalleissa käytettyä Handlebars Merge Language (HML) -kieltä.
    Kansio

    Valitse halutessasi kansio. Tämä kenttä on näkyvissä, jos:

    • Jaa ja järjestele pikatekstejä kansioihin -vaihtoehto on käytössä
    • Kansio-kenttä on lisätty pikatekstitietueiden sivuasetteluun

    Käyttäjät tarvitsevat valitsemasi kansion käyttöoikeudet nähdäkseen sen sisältämät pikatekstiviestit. Voit ryhmittää pikatekstiviestejä kansioihin — esimerkiksi palvelu- tai myyntiosasto varten — ja kohdistaa käyttöoikeudet niiden mukaan.
    Luokka

    Valitse luokka, joka osoittaa viestin käyttötarkoituksen. Luokkia voidaan mukauttaa Määritykset-valikon Objektien hallinta -sivun Pikateksti-objektin asetuksista.

    Tämä kenttä on pakollinen ja oletusarvoinen luokka on tarjolla organisaatioissa, jotka luotiin ennen Spring ’18 -julkaisua ja jotka ovat ottaneet pikatekstit käyttöön Salesforce Classicissa. Tämä kenttä on valinnainen organisaatioissa, jotka luotiin Spring ’18 -julkaisun jälkeen.
    Kanava

    Valitse kanavat, joissa haluat näyttää viestin. Jos et määritä kanavaa, viestiä ei voi käyttää. Seuraavat kanavat saattavat olla käytettävissä, riippuen organisaatiosi käyttämistä ominaisuuksista.

    • Sähköposti — Sähköpostien toiminnoille
      Huomautus
      Huomautus Sähköposti-kanavaan omaa käyttöä varten tallentamasi pikatekstit ovat käytettävissä Outlook- ja Gmail-integraatioissa Inboxilla. Jaetut pikatekstit eivät ole käytettävissä integraatioissa.
    • Tapahtuma — Tapahtumien toiminnoille
    • Sisäinen — Toimii sisäisten kenttien kanssa, kuten Muuta tilaa -toiminnossa. Tätä kanavaa ei tueta Lightning Experiencessa, vaikka se näytetään luettelossa.
    • Knowledge — Knowledge-artikkeleille Lightning Experiencessa
    • Chat — Toimii Chatin kanssa Service Console -sovelluksessa
    • Messaging— Toimii Messaging-ominaisuuden kanssa Service Console -sovelluksessa
    • Puhelin — Kirjaa puhelu lokiin -toiminnolle
      Huomautus
      Huomautus Salesforce Classic -sovelluksissa pikatekstiä tuetaan tapaussyötteen Kirjaa puhelu lokiin -toiminnoissa konsolisovelluksissa.
    • Portaali — Toimii Experience Cloud -sivustolla tai asiakasportaalissa. Tätä kanavaa ei tueta Lightning Experiencessa, vaikka se näytetään luettelossa.
    • Sosiaalinen — Sosiaalisille viesteille
    • Tehtävä — Tehtävien toiminnoille
    Sisällytä suositeltuihin vastauksiin Näkyvissä vain, jos Einsteinin suosittelemat vastaukset -ominaisuus on käytössä. Valitse tämä vaihtoehto salliaksesi Einstein suositella viestiä edustajille konsolin Einstein.
    Sisällytä valittuihin kanaviin Jätä tämä vaihtoehto valituksi. Se sallii viestin käytön valitsemissasi kanavissa.
  5. Jos käytät yhdistämiskenttiä, napsauta Esikatsele tarkastaaksesi viestin, joka sisältää tietoja valitsemastasi tietueesta.
  6. Napsauta Tallenna.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article