建立快速文字訊息

輸入您要使用者能於其通訊中插入的訊息。您可以包含分行符號、清單、特殊字元、合併欄位，最多可為 4,000 個字元。

合併欄位 (如連絡人名稱) 可協助您個人化與客戶間的通訊。快速文字支援在 Salesforce Classic 電子郵件範本中使用的 Salesforce 合併語言 (SML)，而不是 Lightning Experience 電子郵件範本中使用的 Handlebars 合併語言 (HML)。

或者，選取資料夾。若為以下狀況即可看見此欄位：

• 「以資料夾共用並組織快速文字」已啟用
• 「資料夾」欄位會新增至「快速文字」記錄版面配置

使用者需要您所選取的資料夾存取權，才能檢視其快速文字訊息。您可以將快速文字訊息分組至資料夾 (例如指派資料夾為服務或銷售)，並指定相應的存取權。

選取表示訊息目的的種類。您可在「設定」中「物件管理員」的「快速文字」物件下自訂種類。

若組織在 Spring ’18 之前建立，且已在 Salesforce Classic 中啟用快速文字，則此欄位為必要項目且會提供預設「種類」。若組織在 Spring ’18 之後建立，則此欄位為選用。

選取您希望可取得訊息的管道。如果您並未指定管道，則無法使用訊息。視您組織中啟用的功能而定，可以使用下列管道。

• 電子郵件—用於「電子郵件」動作
  

  備註 在具有 Inbox 的 Outlook 和 Gmail 整合中，儲存至「電子郵件」管道供您使用的快速文字以文字快速鍵方式呈現。共用的快速文字在整合中無法使用。
• 事件—用於「事件」動作
• 內部—適用於內部欄位，例如「變更狀態」動作。即使管道顯示在清單上，Lightning Experience 也不會支援此管道。
• Knowledge—在 Lightning Experience 中的 Knowledge 文章
• 聊天—適用於 Service Console 中的「聊天」
• 傳訊—適用於 Service Console 中的「傳訊」
• 電話—用於「記錄通話」動作
  

  備註 在 Salesforce Classic 應用程式中，主控台應用程式之「個案摘要」的「記錄通話」動作支援快速文字。
• 入口網頁—用於 Experience Cloud 網站或客戶入口網頁。即使管道顯示在清單上，Lightning Experience 也不會支援此管道。
• 社交—用於社交貼文
• 工作—用於「工作」動作