插入及使用快速文字
節省時間，不用再重複輸入相同訊息。使用快速文字，在 Knowledge 文章、「聊天」、「記錄通話」動作、電子郵件、事件、工作和社交貼文的任何標準或自訂物件中插入預先定義的訊息。將快速文字訊息插入至訊息欄位後，您可以在傳送此訊息前，針對自身狀況量身打造文字。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 插入快速文字： | 對快速文字的「讀取」權限 |
貴組織中的各個快速文字訊息均會與一或多個通訊管道相關聯，例如「聊天」或「電子郵件」。如果快速文字訊息並未與特定管道相關聯，您將無法於該管道中使用此訊息。例如，只有指派給「電子郵件」管道的訊息才能插入至電子郵件中。
-
選取您要插入快速文字訊息的欄位。以下是您可以插入快速文字的欄位清單。
快速文字管道 相關聯的物件或動作 支援的欄位 電子郵件 電子郵件訊息 (用於「電子郵件」動作) - HTML 內文
- 文字內文
事件 事件 - 描述
內部 (僅限 Salesforce Classic) 適用於內部欄位。 Knowledge Knowledge (用於 Lightning Knowledge 文章) - 具有資料類型 Rich Text 區域的欄位
聊天 Live Chat 文字記錄 (使用於聊天) - 內文
- 上司文字稿本文
電話 工作 (用於「記錄通話」動作) - 註解
入口網頁 (僅限 Salesforce Classic) 用於 Experience Cloud 網站或客戶入口網頁。 社交 社交貼文 - 訊息
工作 工作 - 註解
備註 在 Lightning Experience 中，快速文字可用於各種物件上的「記錄通話」。在 Salesforce Classic 應用程式中，主控台應用程式之「個案摘要」的「記錄通話」動作支援快速文字。 -
按一下工具列中的快速文字按鈕以啟動快速文字瀏覽器
。
如果看不見此按鈕，則表示您的管理員已選擇隱藏此按鈕。如果您使用的是美式或英式佈局的鍵盤，則您可以在訊息欄位中輸入以下鍵盤捷徑來開啟瀏覽器：- Salesforce Classic
- macOS 或 Windows：;;
- Lightning Experience
- macOS：Cmd 和 .同時
- Windows：Ctrl 和 .同時
-
尋找您要插入的訊息。在此我們將名為「太陽能板道歉訊息」的快速文字插入至電子郵件的內文中。
備註 如果在快速文字瀏覽器中並未看到任何快速文字訊息，則您的管理員可能需要與您共用包含快速文字訊息的資料夾。 -
若要選取訊息，請按一下或醒目提示訊息，然後按「Enter」。
如果您選取的訊息包含合併欄位，則會在您新增訊息時解決。如果合併欄位不適用於您正在使用的記錄，則合併欄位會解析為空白。例如，具有 Case.CaseNumber 合併欄位的快速文字會在個案的「記錄通話」動作中正確解析。但是，當在工作指示的「記錄通話」動作中插入快速文字時，該相同合併欄位會解析為空白。
- 在傳送或儲存訊息前，請視需要修改文字。
另請參照：
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