Was ist "Erweiterter Chat"?

Unterstützte Editionen anzeigen.
Dieser Artikel gilt für:	Erweiterter Chat in der Anwendung und erweiterte Web-Chat-Kanäle
Dieser Artikel gilt nicht für:	Erweitertes WhatsApp, erweiterter Facebook Messenger, standardmäßige und erweiterte SMS, erweiterte Apple Messages for Business, erweiterte LINE und Bring Your Own Channel

Der erweiterte Chat bietet eine asynchrone Unterhaltungserfahrung, bei der Kunden den Chat jederzeit anhalten und fortsetzen können, ohne den Unterhaltungsverlauf zu verlieren. Kunden können auch über Browserregisterkarten und Geräte hinweg chatten, ohne den Unterhaltungsfaden zu verlieren. Informationen zum vollständigen Funktionsumfang finden Sie unter Vergleichen veralteter Chat-Funktionen mit erweiterten Chat-Funktionen.

Grundlegendes zum Datenfluss

Erfahren Sie, wie die Informationen Ihres Kunden von einem Vor-Chat-Formular über die Datensatzgenerierung bis hin zur Verbindung mit dem richtigen Mitglied Ihres Supportteams fließen.

Ein Kunde fordert eine Messaging-Unterhaltung an und stellt Kontaktinformationen und andere Details in einem Vor-Chat-Formular bereit. Seine Formularfeldeingaben fließen in Ihren neuen Messaging-Kanal ein und werden als Parameter zugeordnet. Mit dem von Ihnen festgelegten Flow können Sie definieren, wohin die Eingaben fließen, beispielsweise eine E-Mail-Adresse oder eine Auftragsnummer. Ein Servicemitarbeiter stellt eine Verbindung her und ist bereit, mit bestimmten Informationen zu helfen. Optional kann als Teil Ihres erweiterten Flows ein neuer Salesforce-Datensatz erstellt oder aktualisiert werden.

• Ersetzen des alten Chats durch den erweiterten Chat
  Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zu "Erweiterter Chat" (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Bewerten Sie Ihre Bereitschaft für die Umstellung mit dem Bericht zur Bereitschaft für die Chat-Umstellung. Der erweiterte Chat bietet viele der Chat-Funktionen, die Sie lieben, sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Erfahren Sie mehr über Produktverbesserungen, Funktionsvergleiche und Setup-Überlegungen, um sich auf den Wechsel zu "Erweiterter Chat" vorzubereiten.
• Was ist "Erweiterter Chat v2"?
  "Erweiterter Chat v2" ist eine neue Kundenoberfläche für "Erweiterter Chat", die für modernisierte Funktionen und agentische Anwendungsfälle optimiert ist, einschließlich multimodaler Erfahrungen.
• Plan für erweiterten Chat
  Bevor Sie eine erweiterte Chat-Erfahrung konfigurieren, sollten Sie die aktuellen Supportziele Ihres Unternehmens berücksichtigen. Dieser Schritt hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Omnikanal-Weiterleitungsansatzes, der Vor-Chat-Formularfelder und der benutzerdefinierten Parameter zum Personalisieren der Erfahrung.
• Erstellen einer synchronen Chat-Erfahrung im erweiterten Chat
  Der erweiterte Chat bietet eine asynchrone Chat-Erfahrung, mit der der Endbenutzer dieselbe Unterhaltung starten, beenden und fortsetzen kann, wenn dies bequem ist. Der erweiterte Chat unterstützt jedoch auch synchrone Unterhaltungen mit einem klaren Anfang und Ende.
• Überlegungen und Einschränkungen für den erweiterten Chat
  Lesen Sie vor dem Starten Ihres Setup-Prozesses die Überlegungen und Einschränkungen für "Erweiterter Chat".
• Häufig gestellte Fragen zum erweiterten Chat
  Lesen Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu "Erweiterter Chat", ehemals "Messaging in der Anwendung und online".
• Ratenobergrenzen für erweiterten Chat
  Überprüfen Sie vor dem Starten Ihres Setup-Prozesses die Ratenobergrenzen für "Erweiterter Chat".
• Standardeinstellungen für die erweiterte Chat-Vorschau
  Wenn Sie "Erweiterter Chat" in Salesforce Go aktivieren, werden diese Einstellungen aktiv.