¿Qué es Chat mejorado?

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Este artículo se aplica a:	Canales de Chat en aplicación mejorado y Chat web mejorado
Este artículo no se aplica a:	WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal

Chat mejorado ofrece una experiencia de plática asíncrona donde los clientes pueden detenerse y luego reanudar el chat en cualquier momento sin perder el historial de pláticas. Los clientes también pueden chatear entre fichas y dispositivos del navegador sin perder el hilo conversacional. Para revisar la gama completa de funciones, consulte Comparar chat heredado con funciones de chat mejoradas.

Comprender el flujo de datos

Comprenda cómo fluye la información de su cliente desde un formulario previo al chat hasta la generación de registros y la conexión con el miembro correcto de su equipo de asistencia.

Un cliente solicita una plática de mensajería y proporciona información de contacto y otros detalles en un formulario previo al chat. Los datos de los campos del formulario viajan en su nuevo canal de mensajería y se asignan como parámetros. El flujo que establezca ayuda a definir dónde se dirigen los datos, como, por ejemplo, una dirección de email o un número de pedido. Un representante de servicio se conecta y está listo para ayudar con información específica a su alcance. Opcionalmente, se puede crear o actualizar un nuevo registro de Salesforce como parte de su flujo mejorado.

• Sustituir Chat heredado por Chat mejorado
  Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente conocido como Mensajería para web y en aplicación). Evalúe su preparación para la transición con Reporte de preparación para la transición de chat. Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de chat que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Obtenga más información acerca de mejoras de productos, comparaciones de funciones y consideraciones de configuración para prepararse para su paso a Chat mejorado.
• ¿Qué es Chat mejorado v2?
  Chat mejorado v2 es una nueva interfaz de cliente para Chat mejorado. V2 está optimizado para funciones modernizadas y casos de uso de agentes. Es una versión rediseñada para admitir la experiencia multimodal en el futuro.
• Planificar chat mejorado
  Antes de configurar una experiencia de Chat mejorada, tenga en cuenta los objetivos de asistencia actuales de su negocio. Este paso le ayuda a seleccionar el enfoque de enrutamiento de OmniCanal correcto, los campos de formulario previo al chat y los parámetros personalizados para personalizar la experiencia.
• Crear una experiencia de chat síncrono en Chat mejorado
  Chat mejorado proporciona una experiencia de chat asíncrona, que permite al usuario final iniciar, detener y reanudar la misma plática cuando sea conveniente. Sin embargo, Chat mejorado también admite pláticas síncronas con un principio y un final claros.
• Consideraciones y limitaciones para Chat mejorado
  Antes de iniciar su proceso de configuración, revise las consideraciones y limitaciones para Chat mejorado.
• Preguntas más frecuentes sobre Chat mejorado
  Revise las respuestas a preguntas más frecuentes sobre Chat mejorado, anteriormente Mensajería para web y en aplicación.
• Límites de frecuencia para Chat mejorado
  Antes de iniciar su proceso de configuración, revise los límites de frecuencia para Chat mejorado.
• Configuración predeterminada de vista previa de chat mejorada
  Cuando activa Chat mejorado en Salesforce Go, estos parámetros se vuelven activos.