Qu'est-ce que Chat avancé ?

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Cet article s'applique à :	Canaux Chat dans l'application avancé et Chat Web avancé
Cet article ne s'applique pas à :	WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel

Chat avancé offre une expérience de conversation asynchrone dans laquelle les clients peuvent arrêter puis reprendre le chat à tout moment sans perdre l'historique des conversations. Les clients peuvent également discuter entre les onglets et les appareils du navigateur sans perdre le fil conversationnel. Pour examiner la gamme complète des fonctionnalités, consultez Comparaison entre Chat hérité et les capacités de chat avancées.

Compréhension du flux de données

Comprenez comment les informations de vos clients transitent depuis un formulaire préalable au chat jusqu'à la génération d'enregistrements et la connexion au membre approprié de votre équipe de support.

Un client demande une conversation par messagerie et saisit ses informations de contact et d'autres détails dans un formulaire préalable au chat. Ses entrées dans les champs du formulaire sont transmis par votre nouveau canal de messagerie et mappées en tant que paramètres. Le flux que vous définissez simplifie le choix de la destination des entrées, par exemple une adresse e-mail ou un numéro de commande. Un agent de service se connecte et est prêt à vous aider avec des informations spécifiques à portée de main. Vous pouvez également créer ou mettre à jour un enregistrement Salesforce dans le cadre de votre flux avancé.

• Remplacement de Chat hérité par Chat avancé
  Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant appelé Messagerie dans l'application et Web). Évaluez votre préparation à la transition avec le rapport sur la préparation à la transition vers le chat. Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de chat que vous appréciez ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Découvrez les améliorations des produits, les comparaisons de fonctionnalités et les considérations relatives à la configuration pour préparer votre transition vers le Chat avancé.
• Qu'est-ce que Chat avancé v2 ?
  Chat avancé v2 est une nouvelle interface client pour Chat avancé. La version V2 est optimisée pour les fonctionnalités modernisées et les cas d'utilisation agents. Il s'agit d'une version redessinée pour prendre en charge l'expérience multimodale à l'avenir.
• Planification du chat avancé
  Avant de configurer une expérience de chat avancée, tenez compte des objectifs de support actuels de votre entreprise. Cette étape facilite la sélection de l'approche d'acheminement Omni-Channel appropriée, des champs de formulaire préalables au chat et des paramètres personnalisés pour personnaliser l'expérience.
• Création d'une expérience de chat synchrone dans Chat avancé
  Chat avancé offre une expérience de chat asynchrone, qui permet à l'utilisateur de démarrer, d'arrêter et de reprendre la même conversation quand il le souhaite. Cependant, Chat avancé prend également en charge les conversations synchrones avec un début et une fin clairs.
• Considérations et limitations relatives au chat avancé
  Avant de lancer votre processus de configuration, prenez connaissance des considérations et des limitations relatives à Chat avancé.
• FAQ Chat avancé
  Consultez les réponses aux questions fréquemment posées sur le Chat avancé, anciennement Messagerie dans l'application et Web.
• Limites en taux pour le chat avancé
  Avant de lancer votre processus de configuration, prenez connaissance des limites en taux pour Chat avancé.
• Paramètres par défaut avancés d'aperçu du chat
  Lorsque vous activez Chat avancé dans Salesforce Go, ces paramètres deviennent actifs.