Hva er Forbedret chat?

Se støttede versjoner.
Denne artikkelen gjelder for:	Forbedrede chat i app-kanaler og forbedrede nettchatkanaler
Denne artikkelen gjelder ikke for:	Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedrede Apple-meldinger for forretninger, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal

Forbedret chat tilbyr en asynkron samtaleopplevelse der kunder kan stoppe og deretter gjenoppta chatten når som helst uten å miste samtalehistorikk. Kunder kan også chatte på tvers av nettleserfaner og -enheter uten å miste samtaletråden. Hvis du vil se gjennom hele utvalget av funksjoner, kan du se Sammenligne tidligere Chat med forbedrede Chat-funksjoner.

Forstå flyten av data

Forstå hvordan kundens informasjon flyter fra et pre-chat-skjema til postgenerering og tilkobling til det riktige medlemmet i kundestøtteteamet.

En kunde ber om en meldingssamtale og oppgir kontaktinformasjon og andre detaljer i et pre-chat-skjema. Sin inndata i skjemafelt reiser til den nye meldingskanalen og tilordnes som parametere. Flyten du angir, bidrar til å definere hvor inndataene skal gå, som en e-postadresse eller et bestillingsnummer. En servicerepresentant kobler til og er klar til å hjelpe med spesifikk informasjon for hånden. Alternativt kan en ny Salesforce-post opprettes eller oppdateres som en del av den forbedrede flyten.

• Erstatte tidligere chat med forbedret chat
  Legacy Chat vil bli trukket tilbake 14. februar 2026. For å unngå tjenesteavbrudd for sluttbrukerne bytter du til Forbedret chat (tidligere kalt Meldinger for i app og på nett). Vurder om du er klar for overgang med Chat Overgang Readiness Report. Forbedret chat tilbyr mange av chattefunksjonene du liker, pluss asynkrone samtaler som kan hentes tilbake når som helst. Finn ut mer om produktforbedringer, funksjonssammenligninger og viktige punkter om oppsett for å forberede overgangen til Forbedret chat.
• Hva er Forbedret Chat v2?
  Forbedret chat v2 er et nytt kundegrensesnitt for Forbedret chat som er optimalisert for moderniserte funksjoner og agentiske bruksområder, inkludert multimodale opplevelser.
• Planlegge for forbedret chat
  Før du konfigurerer en Forbedret chat-opplevelse bør du vurdere virksomhetens gjeldende mål for kundestøtte. Dette trinnet hjelper deg å velge riktig Omnikanal-rutingstilnærming, pre-chat-skjemafelt og tilpassede parametere for å tilpasse opplevelsen.
• Opprette en synkron chatteopplevelse i forbedret chat
  Forbedret chat gir en asynkron chatteopplevelse som lar sluttbrukeren starte, stoppe og gjenoppta den samme samtalen når det er praktisk. Forbedret chat støtter imidlertid også synkrone samtaler med en tydelig start og slutt.
• Viktige punkter om og begrensninger for forbedret chat
  Før du starter oppsettprosessen bør du se gjennom viktige punkter om og begrensninger for Forbedret chat.
• Vanlige spørsmål om forbedret chat
  Se gjennom svar på vanlige spørsmål om Forbedret chat, tidligere Meldinger for i app og på nett.
• Frekvensgrenser for forbedret chat
  Før du starter oppsettprosessen bør du se gjennom frekvensgrensene for Forbedret chat.
• Standardinnstillinger for Forhåndsvisning av forbedret chat
  Når du slår på Forbedret chat i Salesforce Go, blir disse innstillingene aktive.