什么是增强聊天？
增强聊天为客户提供从移动应用程序或网站到服务控制台的个性化消息传递体验。
所需的 Edition
| 查看支持的版本。 | |
 本文适用于：
|
增强应用程序内聊天和增强 Web 聊天渠道 |
 本文不适用于：
|
增强 WhatsApp、增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
增强聊天提供了异步对话体验，客户可以随时停止并恢复聊天，而不会丢失对话历史记录。客户还可以跨浏览器选项卡和设备聊天，而不会丢失对话线程。要查看全部功能，请参阅将原有聊天与增强聊天功能进行比较。
了解数据流
了解客户的信息如何从聊天前表单流向记录生成以及与支持团队正确成员的连接。
客户请求消息传递对话，并在聊天前表单中提供联系人信息和其他详细信息。表单字段输入会通过新消息传递渠道，并作为参数映射。您设置的流将有助于定义输入的目标位置，例如电子邮件地址或订单编号。服务代表建立联系，并准备好随时帮助处理特定信息。或者，作为增强流的一部分，可创建或更新新 Salesforce 记录。
- 使用增强聊天替换原有聊天
原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断，请切换到增强聊天（以前称为应用程序内和 Web 消息传递）。使用聊天迁移就绪报表评估您的迁移准备情况。增强聊天提供了许多您喜欢的聊天功能，以及可以随时恢复的异步对话。了解有关产品改进、功能比较和设置注意事项的更多信息，以便为迁移到增强聊天做准备。 - 什么是增强聊天 v2？
增强聊天 v2 是增强聊天的新客户界面，专为现代化功能和客服人员用例（包括多模式体验）优化。 - 计划增强聊天
在配置增强聊天体验之前，请考虑您企业的当前支持目标。此步骤有助于您选择正确的全方位路由方法、聊天前表单字段和自定义参数，以个性化体验。 - 在增强聊天中创建同步聊天体验
增强聊天提供了异步聊天体验，这允许最终用户在方便时开始、停止和恢复相同的对话。但增强聊天也支持开始和结束时间明确的同步对话。 - 增强聊天的注意事项和限制
在开始设置过程之前，请查看增强聊天的注意事项和限制。 - 增强聊天常见问题
查看有关增强聊天的常见问题的答案，以前称为应用程序内和 Web 消息传递。 - 增强聊天的速率限制
在开始设置过程之前，请查看增强聊天的速率限制。 - 增强聊天预览默认设置
当您在 Salesforce Go 中打开增强聊天时，这些设置将处于活动状态。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
