breadcrumbDescription
Giv servicemedarbejdere adgang til svaranbefalinger
Giv servicemedarbejdere adgang til Einstein ved at tildele dem et tilladelsessæt.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil tildele tilladelsessæt: | Tildel tilladelsessæt |
| Hvis du ønsker at få vist objekttilladelser: | Vis opsætning og konfiguration |
| Hvis du ønsker at redigere objekttilladelser: | Administrer profiler og tilladelsessæt OG Tilpas applikation |
| Hvis du vil se og administrere applikationer: | Vis opsætning og konfiguration OG Tilpas applikation |
- Beslut, hvilke servicemedarbejdere der skal se svaranbefalinger under chats og meddelelsessessioner.
- Tildel tilladelsessættet Bruger af Einstein til de servicemedarbejdere, du identificerede. Tilladelsessættet er inkluderet med Service Cloud Einstein-tilføjelseslicensen.
- Giv servicemedarbejderne læseadgang til den Hurtig tekst-mappe, der indeholder dine udgivne svar. Du kan også opdele svar i flere mapper. Opret f.eks. en mappe med svar for hvert supportniveau, og konfigurer mappeadgang, så servicemedarbejdere på niveau 1 kun modtager anbefalede svar fra mappen på niveau 1, servicemedarbejdere på niveau 2 fra mappen på niveau 2 osv.
- Del Brug svaranbefalinger i Lightning Service Console med dine servicemedarbejdere, så de ved, hvad de kan forvente.
Svaranbefalinger vises i komponenten Einstein-svar. Der er ingen grund til at føje det til dine sidelayouts – hvis Einstein-svaranbefalinger er aktiveret, vises komponenten automatisk på Chat- og Meddelelseskonsolsider for brugere med tilladelsessættet Bruger af Einstein-svaranbefalinger. Indtil svar udgives til Hurtig tekst, og forudsigelsesmodellen er aktiveret, angiver komponenten, at der ikke er nogen svar tilgængelige.
Hvis du vil tilpasse komponenten Einstein-svar, skal du åbne Chat- og Meddelelsessider i Lightning-appkonstruktøren og opdatere dens indstillinger på hvert layout.
| Indstilling | Formål |
|---|---|
| Sidehovedbetegnelse | Tilpas komponentsidehovedet. Lad det være tomt for at bruge standardsidehovedet "Einstein-svar". |
| Gå til aktive samtaler for fastgjorte redigeringer | (Ikke valgt som standard) Kontroller, hvad der sker, når komponenten Einstein-svar er fastgjort, og en bruger klikker på Rediger på et anbefalet svar. Hvis denne indstilling er valgt, vil klik på Rediger sende brugeren til det aktive samtalevindue, så vedkommende kan redigere og sende svaret. Ellers vil klik på Rediger holde brugeren på den aktuelle fane. Svaret vises i meddelelsesfeltet til redigering som forventet, men brugeren skal muligvis navigere til samtalen for at se det. |
Bemærk Hvis du ønsker manuelt at føje komponenten Einstein-svar til Lightning Service Console, kan du se her, hvordan du gør.
- Skriv Appstyring i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg Appstyring.
- Klik på rullelisten ud for den Service Console-app, hvor du ønsker at tilføje komponenten Einstein-svar, og klik på Rediger | Navigationselementer.
- Vælg Einstein-svar fra listen Tilgængelige elementer, og føj den til listen Valgte elementer.
- Klik på Save (Gem).
Det er nu tid til at aktivere din model!
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
