授予服务代表对回复建议的访问权限
通过为服务代表分配权限集，授予他们对 Einstein 回复建议的访问权限。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 分配权限集： | 分配权限集 |
| 要查看对象权限： | 查看设置和配置 |
| 要编辑对象权限： | 管理简档和权限集与自定义应用程序 |
| 查看和管理应用程序： | 查看设置和配置与自定义应用程序 |
- 决定哪些服务代表应在聊天和消息传递会话期间看到回复建议。
- 将 Einstein 回复建议用户权限集分配给您识别的服务代表。权限集包含在 Service Cloud Einstein 加载项许可证中。
- 授予服务代表对包含已发布回复的快速文本文件夹的读取访问权限。或者，将回复分成多个文件夹。例如，为每个支持层创建回复文件夹，并配置文件夹访问权限，以便第 1 层服务代表仅接收来自第 1 层文件夹的推荐回复，第 2 层服务代表接收来自第 2 层文件夹的推荐回复，以此类推。
- 与服务代表分享在 Lightning 服务控制台中使用回复建议，以便他们了解预期内容。
回复建议出现在 Einstein Replies 回复组件中。无需将其添加到您的页面布局中 - 如果启用了 Einstein 回复建议，该组件将自动出现在聊天和消息传递控制台页面上，供具有 Einstein 回复建议用户权限集的用户使用。在回复被发布为快速文本并且预测模型被激活之前，该组件指示没有可用的回复。
要自定义 Einstein 回复组件，请在 Lightning 应用程序生成器中打开聊天和消息传递页面，并在每个布局上更新其设置。
| 设置 | 目标 |
|---|---|
| 页眉标签 | 自定义组件标题。将其留空以使用默认的“Einstein 回复”标题。 |
| 转到用于停靠编辑的活动对话 | （默认情况下未选中）控制当 Einstein 回复组件停靠且用户在推荐的回复上单击编辑时会发生什么。如果选择了此选项，单击编辑会将用户发送到活动的对话窗口，以便他们可以编辑和发送回复。否则，单击编辑会将用户保留在当前选项卡上。回复如预期的那样出现在消息字段中进行编辑，但是用户可能必须导航到对话才能看到它。 |
备注 如果您需要手动将 Einstein 回复组件添加到 Lightning 服务控制台，方法如下。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入应用程序管理器，然后选择应用程序管理器。
- 单击要添加 Einstein 回复组件的服务控制台应用程序旁边的下拉列表，然后单击编辑 | 导航项目。
- 从可用项目列表中选择 Einstein 回复，并将其添加到选定项目列表中。
- 单击保存。
现在是时候激活您的模型了！
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