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Erstellen von AI-Lösungen für Service
Erstellen Ihres Empfehlungsmodells

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Erstellen Ihres Empfehlungsmodells

Nachdem Sie "Einstein-Antwortempfehlungen" aktiviert haben, können Sie Ihr Modell erstellen, wenn genügend geschlossene Chats vorhanden sind.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen des Modells für Einstein-Antwortempfehlungen Anwendung anpassen
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein-Antwortempfehlungen ein und wählen Sie dann Einstein-Antwortempfehlungen aus.
  2. Klicken Sie auf der Setup-Seite "Einstein-Antwortempfehlungen" auf Los geht's!. Stehen nicht genügend geschlossene Chats zum Erstellen eines Modells zur Verfügung, wird hier eine entsprechende Meldung angezeigt.
  3. Klicken Sie auf Modell erstellen, damit Einstein Ihre Chat-Daten analysieren und eine Liste der Antworten generieren kann.
    Erstellen eines Modells für Antwortempfehlungen

Einstein erstellt anhand dieses anfänglichen Builds zwei Modelle. Eine identifiziert potenzielle Antwortvorlagen aus vergangenen Chats und Äußerungen von Servicemitarbeitern. Ein zweites Modell identifiziert Datenmuster in Live-Chats und empfiehlt dann, dass Servicemitarbeiter in Echtzeit antworten.

Nach der ersten Erstellung trainiert Einstein jeden Monat das Modell neu, das Ihren Servicemitarbeitern Antworten in Echtzeit empfiehlt. Wählen Sie unter "Setup" auf der Seite "Einstein-Antwortempfehlungen" die Option Modell-Setup aus, um Ihr letztes Erstellungsdatum anzuzeigen.

Überprüfen des letzten Erstellungsdatums, das auf der Registerkarte 'Modell-Setup' hervorgehoben ist
 
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