Erstellen Sie ein Modell, das relevante Antworten empfiehlt, um Mitarbeiter in der Konsole während Chat- und Messaging-Sitzungen zu unterstützen. Antworten basieren auf den geschlossenen Chat-Abschriften Ihrer Salesforce-Organisation. Einstein empfiehlt Antworten nur, wenn Sie sie überprüft und veröffentlicht haben.
Vorbereiten auf Einstein-Antwortempfehlungen Lesen Sie vor dem Einrichten der Einstein-Antwortempfehlungen die Datenanforderungen und Tipps zum Testen. Antwortempfehlungen sind in der Service Cloud Einstein-Add-On-Lizenz enthalten.
Schlüsselkonzepte in Antwortempfehlungen Bei Verwendung von Einstein Reply Recommendations ist es hilfreich, zu verstehen, wie Antworten identifiziert werden, und sie Servicemitarbeitern zur Laufzeit zu empfehlen.
Verwenden von Antwortempfehlungen in der Lightning-Servicekonsole Die richtige Antwort zur Hand zu haben, erleichtert Ihnen die Arbeit, wenn Sie mehrere Chats verwalten oder einem Kunden in Not helfen müssen. Einstein-Antwortempfehlungen schlagen während der Chat- und Messaging-Sitzungen relevante Antworten vor. Sie können diese Antworten in Ihre Unterhaltungen mit Kunden einfügen.
Verfolgen der Leistung Ihrer Einstein-Antwortempfehlung CRM Analytics-Kunden können das neue verwaltete Paket mit dem Dashboard "Einstein Reply Recommendations Value" (Wert von Einstein-Antwortempfehlungen) verwenden, um schnell Berichte und Visualisierungen mit den Geschäftswerten, KPIs und exklusiven Analysen der Klassifizierung zu erstellen und detailliert zu prüfen.
Verwalten empfohlener Antworten Nachdem Ihr Modell für Einstein-Antwortempfehlungen aktiviert wurde, können Sie Empfehlungen bei Bedarf anhalten. Sie können Ihre veröffentlichten Antworten auch aktualisieren, löschen und den Zugriff darauf anpassen, damit sie weiterhin Ihre Anforderungen erfüllen.
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