Cree un modelo que recomiende respuestas relevantes a representantes de asistencia en la consola durante sesiones de chat y mensajería. Las respuestas se basan en las transcripciones de chat cerradas de su organización de Salesforce, y Einstein solo recomienda respuestas si las ha revisado y publicado.
Prepararse para Recomendaciones de respuestas de Einstein Antes de configurar Recomendaciones de respuestas de Einstein, revise los requisitos de datos y las sugerencias de pruebas. Recomendaciones de respuesta se incluye en la licencia complementaria Service Cloud Einstein.
Conceptos clave de Recomendaciones de respuestas Cuando utilice Recomendaciones de respuestas de Einstein, es útil comprender cómo identificamos respuestas y las recomendamos a representantes de servicio en tiempo de ejecución.
Utilizar Recomendaciones de respuestas en la Consola de servicio Lightning Tener la respuesta correcta disponible facilita el trabajo a la hora de gestionar varias sesiones de chat o de ayudar a un cliente. Recomendaciones de respuestas de Einstein sugiere respuestas relevantes durante sesiones de chat y mensajería, por lo que puede insertarlas en sus conversaciones con clientes.
Realizar un seguimiento del rendimiento de Recomendaciones de respuestas de Einstein Los clientes de CRM Analytics pueden utilizar el nuevo paquete gestionado Panel de valor de Recomendaciones de respuestas de Einstein para crear con rapidez y profundizar en informes y visualizaciones para el valor comercial de las recomendaciones, los KPI y los análisis exclusivos.
Mantener sus respuestas recomendadas Después de activar su modelo de Recomendaciones de respuestas de Einstein, puede poner en pausa las recomendaciones si lo necesita. También puede actualizar, eliminar y personalizar el acceso a sus respuestas publicadas de modo que sigan cumpliendo sus necesidades.
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