Loading
Bygg AI-lösningar för service
Einstein Svarsrekommendationer

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. AI-lösningar för service

Einstein Svarsrekommendationer

Bygg en modell som rekommenderar relevanta svar till supportrepresentanter i konsolen under chatt- och meddelandesessioner. Svar baseras på din Salesforce-organisations avslutade chattavskrifter och Einstein rekommenderar endast svar om du har granskat och publicerat dem.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
  • Förbereda för Einstein Svarsrekommendationer
    Innan du konfigurerar Einstein Svarsrekommendationer, gå igenom datakraven och testtipsen. Svarsrekommendationer inkluderas i tilläggslicensen Service Cloud Einstein.
  • Nyckelkoncept i svarsrekommendationer
    När du använder Einstein Svarsrekommendationer är det bra att förstå hur vi identifierar svar och rekommenderar dem för servicerepresentanter vid runtime.
  • Konfigurera Einstein Svarsrekommendationer
    Följ några enkla steg för att leverera värdefulla chatt- och meddelandesvar till dina servicerepresentanter.
  • Använd Svarsrekommendationer i Lightning Service Console
    När man hanterar flera chattar eller hjälper en kund blir jobbet enklare om man har rätt svar tillgängligt. Einstein Svarsrekommendationer föreslår relevanta svar under chatt- och meddelandesessioner så att du kan infoga dem i dina konversationer med kunder.
  • Följ resultatet för din Einstein Svarsrekommendation
    CRM Analytics-kunder kan använda det nya hanterade paketet instrumentpanelen Einstein Svarsrekommendationervärde för att snabbt bygga och fördjupa dig i rapporter och visualiseringar för svars verksamhetsvärde, nyckeltal och exklusiv analys.
  • Hantera dina rekommenderade svar
    När din modell för Einstein Svarsrekommendationer har aktiverats kan du pausa rekommendationer om det behövs. Du kan även uppdatera, ta bort och anpassa åtkomsten till dina publicerade svar så att de fortsätter att uppfylla dina behov.
 
Laddar
Salesforce Help | Article