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為服務建立 AI 解決方案
Einstein 回覆建議

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Einstein 回覆建議

建立模型,在聊天和傳訊工作階段期間建議主控台中支援代表的相關回覆。回覆會基於您 Salesforce 組織的已結束聊天文字記錄，Einstein 僅會建議您已檢閱並發佈的回覆。

必要版本

檢視支援的版本。
  • 準備 Einstein 回覆建議
    在設定「Einstein 回覆建議」前，請先檢閱資料需求與測試祕訣。回覆建議包含在 Service Cloud Einstein 附加元件授權中。
  • 回覆建議重要概念
    使用「Einstein 回覆建議」時,瞭解如何識別回覆並在執行階段向服務代表建議回覆很有幫助。
  • 設定 Einstein 回覆建議
    請遵循幾個簡單的步驟,將寶貴的聊天和傳訊回覆傳送給您的服務代表。
  • 在 Lightning Service Console 中使用回覆建議
    管理多個聊天或協助有需要的客戶時，可隨手取得正確的回覆可讓您的工作更加輕鬆。「Einstein 回覆建議」會在聊天與傳訊工作階段期間建議相關的回覆，如此一來即可將這些回覆插入到您與客戶的對話中。
  • 追蹤您的 Einstein 回覆建議效能
    CRM Analytics 客戶可以使用新的「Einstein 回覆建議值顯示面板」受管理封裝，快速建立並深入分析報告和視覺效果，以瞭解回覆的業務價值、KPI 與獨家分析。
  • 維護建議的回覆
    在您啟用「Einstein 回覆建議」模型後，可以視需要暫停建議。您也可以更新、刪除以及自訂已發佈回覆的存取權，讓回覆可以持續符合您的需要。
 
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