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Mantener sus respuestas recomendadas
Después de activar su modelo de Recomendaciones de respuestas de Einstein, puede poner en pausa las recomendaciones si lo necesita. También puede actualizar, eliminar y personalizar el acceso a sus respuestas publicadas de modo que sigan cumpliendo sus necesidades.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para publicar y gestionar respuestas, necesita: | Crear en texto rápido Y Gestionar respuestas para Recomendaciones de respuestas de Einstein y Ver parámetros y configuración |
Gestionar respuestas publicadas y crear respuestas
Modifique o elimine respuestas publicadas en la ficha Texto rápido. Desde el Iniciador de aplicación, haga clic en Texto rápido en la lista de elementos. Sus cambios entran en vigor en el momento de guardarlos.
No tiene que poner en pausa recomendaciones para publicar respuestas o gestionar respuestas publicadas. Consulte Revisar y publicar respuestas.
Tras la compilación inicial, podrá comprobar nuevas plantillas de respuesta bajo demanda. En la página de configuración de su modelo, seleccione la ficha Candidatos de respuestas y, a continuación, seleccione Comprobar si hay nuevas respuestas. Einstein analiza sus transcripciones de chat más recientes y recomienda nuevas respuestas.
También puede modificar o agregar respuestas desde la ficha Texto rápido en cualquier momento.
Seleccione Incluir en recomendaciones de respuestas en el registro de texto rápido y comparta la carpeta de texto rápido con representantes de servicio para que la vean como una respuesta recomendada.
Tratar las respuestas duplicadas
Las respuestas duplicadas pueden producirse si:
- Se publicó una respuesta en texto rápido varias veces.
- Las respuestas altamente similares no se modificaron o eliminaron durante la publicación.
- Creó una nueva respuesta de texto rápido para que Einstein la recomiende, y es similar a una que se publicó.
- Un representante de servicio tiene acceso a múltiples carpetas de texto rápido con respuestas coincidentes.
Para tratar las respuestas duplicadas, elimine o modifique los duplicados desde la ficha Texto rápido. Si guarda sus respuestas en múltiples carpetas de texto rápido y agrega intencionadamente la misma respuesta a dos carpetas, verifique que el representante de servicio que ve respuestas duplicadas no tiene acceso a ambas carpetas.
Poner en pausa Recomendaciones de respuestas
Para dejar de mostrar recomendaciones a representantes de servicio por cualquier motivo, haga clic en Pausa Recomendaciones en la página Configuración de Recomendaciones de respuestas de Einstein.
Por ejemplo, si actualiza una política de negocio, puede poner en pausa las recomendaciones para eliminar o actualizar respuestas que reflejan su política antigua. Durante este tiempo, el componente Respuestas de Einstein en la consola indica que las recomendaciones están en pausa. Los cambios en registros de texto rápido entran en vigor de forma inmediata, de modo que si las actualizaciones que está realizando son menores, es probable que no necesite poner en pausa las recomendaciones.
