Suositeltujen vastauksiesi ylläpito
Kun Einsteinin suosittelemat vastaukset -mallisi on aktivoitu, voit keskeyttää suositusten näyttämisen tarvittaessa. Voit myös päivittää ja poistaa julkaistuja vastauksiasi ja mukauttaa niiden käyttöoikeuksia, jotta ne soveltuvat tarpeisiisi.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Vastausten julkaisemiseen ja hallintaan vaaditaan: | Pikatekstien luontioikeus TAI Einsteinin suosittelemien vastausten hallintaoikeus JA määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus |
Julkaistujen vastausten hallinta ja vastausten luominen
Muokkaa tai poista julkaistuja vastauksia Pikateksti-välilehdestä. Napsauta sovelluskäynnistimestä kohteiden luettelosta Pikateksti. Muutoksesi astuvat voimaan, kun tallennat ne.
Sinun ei tarvitse keskeyttää suositusten näyttämistä julkaistaksesi vastauksia tai hallitaksesi julkaistuja vastauksia. Lisätietoja on kohdassa Vastausten tarkistaminen ja julkaiseminen.
Alustavan rakenteen jälkeen voit tarkastaa uusien vastausmallien varalta tarvittaessa. Valitse mallisi asetusten sivulta Vastaa ehdokkaat -välilehti ja valitse sitten Tarkista uudet vastaukset. Einstein analysoi uusimmat keskustelulokisi ja ehdottaa uusia vastauksia.
Voit myös muokata tai lisätä vastauksia Pikateksti-välilehdestä milloin tahansa.
Valitse pikatekstien tietueelle Lisää suositeltuja vastauksia ja jaa pikatekstikansio palveluedustajille, jotta he näkevät sen suositelluksi vastaukseksi.
Identtisten vastausten käsitteleminen
Identtisiä vastauksia voi ilmetä, jos:
- Vastaus julkaistiin pikateksteinä useita kertoja.
- Erittäin samankaltaisia vastauksia ei muokattu tai poistettu julkaisun aikana.
- Luot Einsteinin suosittelemaan uuden pikatekstivastauksen, joka muistuttaa julkaistua.
- Palveluedustajalla on pääsy useisiin pikatekstikansioihin, joilla on vastaavat vastaukset.
Voit korjata identtiset vastaukset poistamalla tai muokkaamalla niitä Pikateksti-välilehdestä. Jos tallennat vastauksesi useisiin pikatekstikansioihin ja lisäät saman vastauksen tarkoituksella kahteen kansioon, varmista, että palveluedustajalla, joka näkee identtisiä vastauksia, ei ole käyttöoikeutta molempiin kansioihin.
Suositeltujen vastausten näyttämisen keskeyttäminen
Jos haluat lopettaa suositusten näyttäminen palveluedustajille mistä tahansa syystä, napsauta Määritykset-valikon Einsteinin suosittelemat vastaukset -sivulta Tauko-suositukset.
Jos esimerkiksi päivität liiketoimintakäytännön, keskeytä suosituksia poistaaksesi tai päivittääksesi vastauksia, jotka vastaavat vanhaa käytäntöäsi. Tänä aikana konsolissa oleva Einstein-vastaukset-komponentti osoittaa, että suositukset ovat tauolla. Pikatekstitietueisiin tehdyt muutokset astuvat voimaan välittömästi, joten jos tekemäsi muutokset ovat vähäisiä, sinun ei todennäköisesti tarvitse keskeyttää suositusten näyttämistä.
