推奨された返信の管理

公開済み返信の管理と返信の作成

[クイックテキスト] タブで、公開された返信を編集または削除します。アプリケーションランチャーから、項目リストの [クイックテキスト] をクリックします。変更は、保存すると有効になります。

返信を公開したり、公開された返信を管理したりするために、おすすめを一時停止する必要はありません。「返信の確認と公開」を参照してください。

最初のビルド後に、オンデマンドで新しい返信テンプレートを確認できます。モデルの設定ページで、[返信の候補] タブを選択し、[新しい返信を確認] を選択します。Einstein によって最新のチャットトランスクリプトが分析され、新しい返信が提案されます。

また、[クイックテキスト] タブからいつでも返信を編集したり追加したりできます。

クイックテキストレコードで [返信レコメンデーションに含める] を選択し、クイックテキストフォルダをサービス担当者と共有して、推奨される返信として表示します。

重複する返信への対応

次の場合、返信の重複が発生する可能性があります。

• 返信がクイックテキストに複数回公開された。
• 酷似する返信が公開時に編集または削除されなかった。
• Einstein のおすすめとして新しいクイックテキストの返信を作成したが、公開されたものと類似していた。
• サービス担当者は、一致する返信を含む複数のクイックテキストフォルダーにアクセスできます。

重複する返信に対処するには、[クイックテキスト] タブで重複を削除または編集します。返信を複数のクイックテキストフォルダーに保存し、同じ返信を 2 つのフォルダーに意図的に追加する場合、重複する返信が表示されているサービス担当者に両方のフォルダーへのアクセス権がないことを確認します。

返信レコメンデーションの一時停止

何らかの理由でサービス担当者へのおすすめの表示を停止するには、Einstein 返信レコメンデーションの設定ページで [おすすめの一時停止] をクリックします。

たとえば、ビジネスポリシーを更新する場合は、おすすめを一時停止して、古いポリシーが反映される返信を削除または更新します。この間、コンソールの Einstein 返信コンポーネントでは、おすすめが一時停止されていることが示されます。クイックテキストレコードの変更はただちに反映されるため、軽微な内容を更新するときは、多くの場合おすすめを一時停止する必要はありません。

重要 Einstein 返信レコメンデーション機能を一時停止するのではなく無効にすると、返信レコメンデーションは停止し、Einstein 返信コンポーネントはページレイアウトに表示されなくなります。公開された返信は、クイックテキストレコードとして引き続き使用できます。この機能を再度有効にすると、以前に生成された返信が [Einstein 返信レコメンデーション] 設定ページに再度表示されます。