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Fazer a manutenção das respostas recomendadas
Depois que o modelo preditivo de Recomendações de resposta do Einstein é ativado, você pode pausar as recomendações, se necessário. Você também pode atualizar, excluir e personalizar o acesso às suas respostas publicadas de modo que elas continuem a atender às suas necessidades.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para publicar e gerenciar respostas, é preciso: | Criar em texto rápido E Gerenciar respostas das Recomendações de resposta do Einstein E Visualizar configuração |
Gerenciar respostas publicadas e criar respostas
Edite ou exclua as respostas publicadas na guia Texto rápido. No Iniciador de aplicativos, clique em Texto rápido na lista de itens. As alterações entram em vigor assim que você as salva.
Não é necessário pausar as recomendações para publicar respostas ou gerenciar as respostas publicadas. Consulte Examinar e publicar respostas.
Após a compilação inicial, você pode verificar novos modelos de resposta sob demanda. Na página de configurações do modelo, selecione a guia Candidatos à resposta e depois selecione Verificar novas respostas. O Einstein analisa suas transcrições de chat mais recentes e sugere novas respostas.
Você também pode editar ou adicionar respostas da guia Texto rápido a qualquer momento.
Selecione Incluir recomendações de resposta no registro de texto rápido e compartilhe a pasta de texto rápido com os representantes de serviço para que eles a vejam como uma resposta recomendada.
Lidar com respostas duplicadas
Respostas duplicadas podem ocorrer se:
- Uma resposta foi publicada para texto rápido várias vezes.
- Respostas altamente semelhantes não foram editadas nem removidas durante a publicação.
- Você criou uma resposta de texto rápido para o Einstein recomendar e ela é semelhante a uma que foi publicada.
- Um representante de serviço tem acesso a várias pastas de texto rápido com respostas correspondentes.
Para lidar com respostas duplicadas, exclua ou edite as duplicatas na guia Texto rápido. Se você salvar suas respostas em várias pastas de texto rápido e adicionar intencionalmente a mesma resposta a duas pastas, verifique se o representante de serviço que está vendo respostas duplicadas não tem acesso a ambas as pastas.
Pausar as recomendações de resposta
Para deixar de mostrar recomendações aos representantes de serviço por qualquer motivo, clique em Recomendações de pausa na página Configuração das Recomendações de resposta do Einstein.
Por exemplo, se você atualizar uma política de negócios, poderá pausar recomendações para remover ou atualizar respostas que reflitam sua política antiga. Durante esse tempo, o componente Respostas do Einstein do console indica que as recomendações estão pausadas. As alterações aos registros de texto rápido entram em vigor imediatamente. Assim, se as atualizações que você está fazendo forem pequenas, provavelmente não será necessário pausar as recomendações.
