Hantera dina rekommenderade svar
När din modell för Einstein Svarsrekommendationer har aktiverats kan du pausa rekommendationer om det behövs. Du kan även uppdatera, ta bort och anpassa åtkomsten till dina publicerade svar så att de fortsätter att uppfylla dina behov.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| För att publicera och hantera svar behöver du: | Skapa för Snabbtext OCH Hantera svar för Einstein Svarsrekommendationer OCH Visa inställningar och konfigurering |
Hantera publicerade svar och skapa svar
Redigera eller ta bort publicerade svar på fliken Snabbtext. I Appstartaren, klicka på Snabbtext i objektlistan. Dina ändringar börjar gälla så fort du sparar dem.
Du behöver inte pausa rekommendationer för att publicera svar eller hantera publicerade svar. Se Granska och publicera svar.
Efter det inledande bygget kan du söka efter nya svarsmallar på begäran. På din modells inställningssida, välj fliken Svarskandidater och välj sedan Sök efter nya svar. Einstein analyserar dina senaste chattavskrifter och föreslår nya svar.
Du kan även redigera eller lägga till svar från fliken Snabbtext när som helst.
Välj Inkludera i svarsrekommendationer i snabbtextposten och dela snabbtextmappen med servicerepresentanter för att se den som ett rekommenderat svar.
Hantera dubbletter av svar
Dubbletter av svar kan inträffa om:
- Ett svar publicerades till snabbtext flera gånger.
- Mycket liknande svar har inte redigerats eller tagits bort under publiceringen.
- Du har skapat ett nytt snabbtextsvar som Einstein kan rekommendera, och det liknar ett som publicerades.
- En servicerepresentant har åtkomst till flera snabbtextmappar med matchande svar.
För att hantera dubbletter av svar, ta bort eller redigera dubbletterna från fliken Snabbtext. Om du sparar dina svar i flera snabbtextmappar och avsiktligt lägger till samma svar i två mappar, kontrollera att servicerepresentanten som ser dubbletter av svar inte har åtkomst till båda mapparna.
Pausa Svarsrekommendationer
För att sluta visa rekommendationer för servicerepresentanter av någon anledning, klicka på Pausa rekommendationer på inställningssidan för Einstein Svarsrekommendationer.
Till exempel, om du uppdaterar en verksamhetspolicy, pausa rekommendationer för att ta bort eller uppdatera svar som återspeglar din gamla policy. Under denna tid indikerar komponenten Einstein-svar i konsolen att rekommendationer har pausats. Ändringar av snabbtextposter börjar gälla omedelbart, så om de uppdateringar du gör är mindre behöver du antagligen inte pausa rekommendationerna.
