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Revisar y publicar respuestas
Cuando Einstein haya identificado respuestas comunes en sus transcripciones, seleccione y revise las respuestas más útiles y, a continuación, publíquelas en sus representantes de servicio.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para publicar y gestionar respuestas: | Crear en texto rápido Y Gestionar respuestas para Recomendaciones de respuestas de Einstein y Ver parámetros y configuración O BIEN Personalizar aplicación |
Después de crear su modelo, la página Configuración de Recomendaciones de respuestas Einstein enumera hasta 100 respuestas comunes que Einstein identificó desde sus sesiones de chat cerradas, es decir, sus pláticas de representantes de servicio reales. Revise, depure y publique estos candidatos de respuesta en Texto rápido de modo que puedan recomendarse a representantes de servicio.
- En la página Recomendaciones de respuestas de Einstein, en Configuración, seleccione una o varias respuestas para publicar. Para ver el texto completo, haga clic en el nombre de una respuesta.
- Revise y ajuste las respuestas de candidatos para ajustarse a las necesidades de voz y representantes de servicio de su compañía. Sustituya nombres de productos específicos e información de clientes con campos de combinación, de modo que las respuestas sean aplicables entre chats.
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Para publicar respuestas, selecciónelas y haga clic en Publicar prospectos a Texto rápido.
Sugerencia Aunque puede publicar múltiples respuestas a la vez, recomendamos que revise cada respuesta de forma individual antes de publicarla. Como las respuestas se toman de sesiones de chat cerradas con sus clientes, podrían contener datos de clientes o representantes de servicio. Al revisar cada respuesta, puede eliminar información personal o respuestas similares, así como ajustar el lenguaje y el tono. -
Agregue información acerca de las respuestas que va a publicar, como, por ejemplo, la carpeta de Texto rápido en la que se deben guardar sus respuestas y los canales donde están disponibles.
Configuración Qué hacer Tipo de registro Si se le solicita, seleccione un tipo de registro de texto rápido para personalizar el acceso a las respuestas. Si está publicando múltiples respuestas a la vez, el tipo de registro que seleccione se aplica a todas ellas. Nombre de texto rápido
(solamente respuestas únicas)
Opcionalmente, cambie el nombre de la respuesta de una numeración generada automáticamente a algo con más sentido. Mensaje
(solamente respuestas únicas)
Opcionalmente, actualice el texto de la respuesta. Por ejemplo, agregue un campo de combinación como el nombre del contacto.
Carpeta Seleccione una carpeta de texto rápido para almacenar las respuestas. Si no selecciona ninguna carpeta, las respuestas no se agregan a ninguna carpeta. Recomendamos crear una o más carpetas solo para sus respuestas publicadas.
Importante La visibilidad de las respuestas se establece en el nivel de la carpeta. Los representantes de servicio necesitan acceder a la carpeta que seleccione para ver las respuestas como recomendaciones o texto rápido. Con la utilización de múltiples carpetas, puede agrupar respuestas, como, por ejemplo, al designar respuestas como de asistencia de nivel 1 o nivel 2, y asignar acceso en consecuencia con múltiples carpetas.Si no ve el campo Carpeta, active el uso compartido de carpetas para texto rápido. A continuación, en el Gestor de objetos en Configuración, busque el objeto Texto rápido y agregue el campo Carpeta a su formato de página.
Categoría Seleccione una categoría de texto rápido. Las categorías son personalizables y facilitan la búsqueda de texto rápido. Canal Opcionalmente, seleccione a qué canales pueden acceder los representantes de servicio y busque las respuestas como texto rápido. Esta opción es separada de las recomendaciones de respuestas. Solo Chat y Mensajería admiten texto rápido. Incluir en Recomendaciones de respuestas Seleccione esta opción de modo que las respuestas se puedan recomendar a los representantes de servicio en el componente de consola Respuestas de Einstein. Incluir en canales seleccionados La selección de esta opción hace que las respuestas estén disponibles como texto rápido en los canales que seleccionó. Si selecciona Incluir en recomendaciones de respuestas e Incluir en canales seleccionados, los representantes de servicio pueden ver las respuestas como recomendaciones en el componente Respuestas de Einstein, y también pueden buscar las respuestas como texto rápido en los canales seleccionados. 
Nota Si no puede ver la respuesta que desea, agregue su propia respuesta desde la ficha Texto rápido o incluya un registro de Texto rápido existente. Vaya al registro Texto rápido y seleccione Incluir en Recomendaciones de respuestas. - Haga clic en Publicar. El estado de las respuestas de la lista cambia de Nuevo a Publicado en texto rápido.
Después de publicar sus respuestas, otorgue a los representantes de servicio acceso a recomendaciones de respuestas y active su modelo.
