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Examinar e publicar respostas
Depois que o Einstein tiver identificado respostas comuns em suas transcrições, selecione e revise as respostas mais úteis e publique-as aos representantes de serviço.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
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| Para publicar e gerenciar respostas: | Criar em texto rápido E Gerenciar respostas das Recomendações de resposta do Einstein E Visualizar configuração OU Personalizar aplicativo |
Depois que seu modelo é criado, a página Configuração das Recomendações de resposta do Einstein lista até 100 respostas comuns que o Einstein identificou em seus bate-papos fechados, ou seja, suas conversas reais com o representante de serviço! Revise, organize e publique esses candidatos a resposta no Texto rápido para que possam ser recomendados aos representantes de serviço.
- Na página Recomendações de resposta do Einstein em Configuração, selecione uma ou mais respostas a revisar. Para visualizar o texto completo, clique no nome de uma resposta.
- Revise e ajuste as respostas dos candidatos conforme as necessidades da voz e do representante de serviço da sua empresa. Substitua nomes de produto específicos e informações do cliente por campos de mesclagem, de modo que as respostas sejam aplicáveis aos chats.
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Para publicar respostas, selecione-as e clique em Publicar candidatos em texto rápido.
Dica Embora seja possível publicar várias respostas de uma só vez, recomendamos revisar cada resposta individualmente antes de publicá-la. Como as respostas são obtidas de chats fechados com seus clientes, elas podem conter dados de cliente ou representante de serviço. Ao revisar cada resposta, você pode remover informações pessoais ou respostas semelhantes, bem como ajustar as frases e o tom. -
Adicione informações sobre as respostas que você está publicando, como em qual pasta de Texto rápido salvar suas respostas e os canais em que elas estão disponíveis.
Configuração O que fazer Tipo de registro Se solicitado, selecione um tipo de registro de texto rápido para personalizar o acesso às respostas. Se você publicar várias respostas de uma vez, o tipo de registro selecionado será aplicado a todas elas. Nome do texto rápido
(apenas respostas únicas)
Como opção, altere o nome da resposta de um número gerado automaticamente para algo mais relevante. Mensagem
(apenas respostas únicas)
Caso queira, edite o texto da resposta. Por exemplo, adicione um campo de mesclagem, como o nome do contato.
Pasta Selecione uma pasta de texto rápido para armazenar as respostas. Se você não selecionar uma pasta, as respostas não serão adicionadas a uma pasta. É recomendado criar uma ou mais pastas apenas para as respostas publicadas.
Importante A visibilidade das respostas é definida no nível da pasta. Os representantes de serviço precisam de acesso à pasta selecionada para visualizar as respostas como recomendações ou texto rápido. Ao usar várias pastas, você pode agrupar respostas, por exemplo, designar respostas como suporte para Nível 1 ou Nível 2, e atribuir acesso de acordo.Se o campo Pasta não estiver visível, ative o compartilhamento de pasta para texto rápido. Em seguida, no Gerenciador de objetos em Configuração, localize o objeto Texto rápido e adicione o campo Pasta ao seu layout de página.
Categoria Selecione uma categoria de texto rápido. As categorias são personalizáveis e facilitam a pesquisa de texto rápido. Canal Opcionalmente, selecione os canais que os representantes de serviço podem acessar e pesquise as respostas como texto rápido. Essa opção está separada das recomendações de resposta. Somente o Chat e o Messaging aceitam texto rápido. Incluir em recomendações de resposta Selecione essa opção para que as respostas possam ser recomendadas aos representantes de serviço no componente do console Respostas do Einstein. Incluir em canais selecionados Selecionar essa opção disponibiliza as respostas como texto rápido nos canais selecionados. Se você selecionar Incluir em recomendações de resposta e Incluir em canais selecionados, os representantes de serviço poderão ver as respostas como recomendações no componente Respostas do Einstein e também poderão pesquisar as respostas como texto rápido nos canais selecionados. 
Nota Se você não visualizar a resposta desejada, adicione sua própria resposta na guia Texto rápido ou inclua um registro de Texto rápido existente. Vá até o registro Texto rápido e selecione Incluir em recomendações de resposta. - Clique em Publicar. O status das respostas na lista muda de Novo para Publicado para Texto rápido.
Depois de publicar suas respostas, dê aos representantes de serviço acesso a recomendações de resposta e ative seu modelo.
