檢閱與發佈回覆
在 Einstein 識別文字稿中的常見回應後,請選取並檢閱最有用的回覆,然後將其發佈給您的服務代表。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
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| 發佈與管理回覆： | 對快速文字的「建立」權限及「管理 Einstein 回覆建議的回覆」權限及「檢視設定和組態」權限 或 自訂應用程式 |
建立模型後,「Einstein 回覆建議設定」頁面會列出 Einstein 從已結束的聊天中識別的最多 100 個常見回覆,也就是您的實際服務代表對話!檢閱、精密設計這些回覆候選項目,並將其發佈至 QuickText,以便向服務代表建議。
- 在「設定」中的「Einstein 回覆建議」頁面上，選取一或多個要檢閱的回覆。若要檢視完整文字，請按一下回覆的名稱。
- 檢閱並微調候選回覆,以符合您公司的聲音和服務代表需求。使用合併欄位取代特定產品和客戶資訊，讓回覆適用於整個聊天。
-
若要發佈回覆,請選取回覆,然後按一下「發佈候選項目至快速文字」。
小秘訣 雖然您可以一次發佈多個回覆，但我們建議您個別檢閱每個回覆再發佈。由於回覆 ⁇ 取自與您客戶的已結束聊天,因此可能包含客戶或服務代表資料。透過檢閱每個回覆，您可以移除個人資訊或類似回覆，以及微調語法和語調。 -
新增您要發佈回覆的相關資訊,例如要儲存回覆的「快速文字」資料夾,以及可用回覆的管道。
設定 採取的動作 記錄類型 如果出現提示，則選取快速文字記錄類型以自訂回覆的存取權。如果您正一次發佈多個回覆，則您選取的記錄類型會套用到所有的回覆。 快速文字名稱
(僅限單一回覆)
(選擇性) 將回覆的名稱從自動產生的編號變更為有意義的名稱。 訊息
(僅限單一回覆)
(選擇性) 更新回覆的文字。例如，新增合併欄位，例如連絡人的姓名。
資料夾 選取用來儲存回覆的快速文字資料夾。如果您未選取資料夾，則系統不會將回覆新增至資料夾。建議只對已發佈的回覆建立一個或多個資料夾。
重要 回覆的可視性設定為資料夾層級。服務代表需要您所選資料夾的存取權,才能以建議或快速文字形式檢視回覆。透過使用多個資料，您可以將回覆分組。例如，將回覆指定為支援層級等級 1 或等級 2，並依此指派存取權。如果您看不到「資料夾」欄位，請開啓資料夾共用取得快速文字。接著，在「設定」的「物件管理員」中尋找「快速文字」物件，並將「資料夾」欄位新增至其版面配置。
種類 選取快速文字種類。種類是可自訂的，這讓搜尋快速文字變得更容易。 管道 或者,選取服務代表可以存取及以快速文字形式搜尋回覆的管道。此選項與回覆建議分開。只有「聊天」與「傳訊」支援快速文字。 包含在回覆建議中 選取此選項,讓回覆可在「Einstein 回覆主控台」元件中建議給服務代表。 包含在選取的管道中 選取此選項可讓回覆在所選管道中以快速文字形式呈現。如果您同時選取「包含在回覆建議中」和「包含在選取的管道中」,則服務代表可在「Einstein 回覆」元件中將回覆視為建議,且其也可以在選取的管道中以快速文字形式搜尋回覆。 
備註 如果您看不到所要的回覆，請從「快速文字」索引標籤新增自己的回覆，或包含現有的「快速文字」記錄。移至「快速文字」記錄，然後選取「包括在回覆建議中」。 - 按一下「發佈」。清單中回覆的狀態會從「新增」變更為「已發佈至快速文字」。
發佈回覆後,將回覆建議的存取權授與服務代表,並啟用您的模型。
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