breadcrumbDescription
Brug svaranbefalinger i Lightning Service Console
Når du administrerer flere chats eller hjælper en kunde, der har brug for det, gør det dit job nemmere at have det korrekte svar tilgængeligt. Einstein-svaranbefalinger foreslår relevante svar under Chat- og Meddelelsessessioner, så du kan indsætte dem i dine samtaler med kunder.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil have vist og reagere på Einstein-svaranbefalinger: | Tilladelsessættet Bruger af Einstein-svaranbefalinger OG læseadgang til mappen Hurtig tekst, der indeholder de udgivne svar |
Hvor og hvornår vises svaranbefalinger?
Anbefalede svar vises i komponenten Einstein-svar i fanerne Chat og Meddelelser i Lightning Service Console. Einstein anbefaler svar, så snart din kunde sender den første meddelelse i en chat- eller meddelelsessession. Anbefalinger opdateres, hver gang kunden sender en ny meddelelse. Du behøver ikke klikke på chatvinduet for at opdatere anbefalingerne.
Øverst i komponenten Einstein-svar viser dig, hvornår anbefalingerne senest blev opdateret. Det svar, der vurderes til at fungere bedst, vises øverst på listen. Når du afslutter chatten, vises der ikke flere svar.
Hvordan bruger jeg de anbefalede svar?
- Hvis du vil bruge et svar, der passer til din situation, skal du klikke for at sende det til kunden i din chat. Sørg for kun at klikke på det én gang.
- Hvis du vil redigere svaret, skal du klikke på Rediger, foretage dine ændringer og klikke på Indlæg.
- Hvis du vil afvise et svar, skal du klikke på Ikke nyttigt for at hjælpe Einstein-svaranbefalinger med at lære, hvornår de skal anbefale det/den.
Hvad sker der, når jeg skifter mellem flere chat- eller meddelelsessessioner?
Når du arbejder med flere chats, skal du klikke på ikonet øverst til højre for at docke eller fastgøre komponenten Einstein-svar i hjørnet af konsollen.
Når den er fastgjort, kan du sende svar fra hvilken som helst konsolunderfane. Den fastgjorte komponent viser svar for den aktuelle fanes åbne chat- eller meddelelsessession.
I fastgjort tilstand kan du interagere med anbefalede svar, selvom samtalen ikke er synlig fra din aktuelle underfane.
Jeg kan ikke se komponenten Einstein-svar.
Rådfør dig med din administrator. Sørg for at:
- Einstein-svaranbefalinger er aktiveret
- Du har adgang til den Hurtig tekst-mappe, der indeholder svarene
- Du har tilladelsessættet Bruger af Einstein-svaranbefalinger
- Dit konsollayout indeholder komponenten Einstein-svar, som automatisk føjes til fanerne Chat og Meddelelser
Komponenten Einstein-svar anbefaler ikke svar.
Rådfør dig med din administrator. Svar anbefales kun, hvis:
- Svar blev udgivet til Hurtig tekst
- Din model til Einstein-svaranbefalinger er aktiv
- Anbefalinger er ikke sat på pause
- en Chat- eller Meddelelsessession er åben
- Svarenes score ligger over konfidenstærsklen
Jeg kan se dubletsvar.
Giv din administratoren besked, så administratoren kan fjerne eller redigere dubletterne. Dubletter kan forekomme, hvis:
- Et svar blev udgivet til Hurtig tekst mere end en gang
- Meget ensartede svar blev ikke redigeret eller fjernet under udgivelse
- Din administrator oprettede et nyt Hurtig tekst-svar, som Einstein kan anbefale, og det svarer til et, der allerede er udgivet
- Du har adgang til flere Hurtig tekst-mapper med matchende svar
