Configurar respuestas de servicio para Chat

Personalice el servicio al cliente y ahorre tiempo a los representantes de servicio en solo unos pasos.

Advertencia Si activa Respuestas de servicio, sustituye Recomendaciones de respuestas clásicas. No puede utilizar ambas funciones de forma simultánea.

1. Activar Respuestas de servicio de Einstein
   Para comenzar, active Respuestas de servicio.
2. Basar (Fundamentar) las respuestas en bibliotecas de datos
   Para obtener respuestas fundamentadas y utilizar plantillas de solicitudes, asigne una biblioteca de datos. Las bibliotecas de datos indexan los artículos y campos de conocimiento, o cargas de archivos, de modo que Einstein sabe en qué información basar las respuestas.
3. Dar acceso a los representantes de servicio
   Proporcione a los representantes de servicio acceso a Respuestas de servicio en el componente Recomendaciones de respuestas de Einstein asignándoles un conjunto de permisos.
4. Establecer el estado predeterminado
   Establezca el estado predeterminado para Respuestas de servicio de modo que sus agentes puedan decidir cuándo obtener respuestas generadas por IA en el componente Respuestas de Einstein.
5. Plantillas de solicitudes de respuestas de servicio
   Determine cómo redacta Einstein respuestas cuando personaliza las plantillas de solicitudes de Respuestas de servicio en Generador de solicitudes. Especifique qué información incluye Einstein o ajuste la voz y el tono de modo que las respuestas se ajusten a sus necesidades de negocio. Para empezar a trabajar con Respuestas de servicio de Einstein en el Generador de solicitudes, compruebe los requisitos previos y, a continuación, siga los pasos de configuración.