Configurar Respostas de serviço para chat

Personalize o atendimento ao cliente e poupe o tempo dos representantes de serviço em apenas algumas etapas.

Aviso Se você habilitar Respostas de serviço, esse recurso substituirá as Recomendações de resposta clássicas. Não é possível usar ambos os recursos simultaneamente.

1. Habilitar Respostas de serviço do Einstein
   Para começar, ative Respostas de serviço.
2. Fundamentar respostas com bibliotecas de dados
   Para obter respostas fundamentadas e usar modelos de prompt, atribua uma biblioteca de dados. As bibliotecas de dados indexam seus artigos do Knowledge e campos, ou uploads de arquivo, para que o Einstein saiba em quais informações basear as respostas.
3. Dar acesso a representantes de serviço
   Dê aos representantes de serviço acesso a Respostas de serviço no componente Recomendações de resposta do Einstein atribuindo a eles um conjunto de permissões.
4. Definir o estado padrão
   Defina o estado padrão para Respostas de serviço para que seus agentes possam decidir quando receber respostas geradas por IA no componente Respostas do Einstein.
5. Modelos de prompts de respostas de serviço
   Determine como o Einstein faz rascunhos de respostas ao personalizar os modelos de prompts Respostas de serviço no Criador de prompts. Especifique quais informações o Einstein inclui ou ajuste a voz e o tom para que as respostas fiquem de acordo com as suas necessidades de negócios. Para começar a usar Respostas de serviço do Einstein no Criador de prompts, verifique os pré-requisitos e, em seguida, siga as etapas de configuração.