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设置用于聊天的服务回复
只需几个步骤即可个性化客户服务并节省服务代表的时间。
警告 如果启用服务回复，将替换经典回复推荐。您不能同时使用这两个功能。
- 启用 Einstein 服务回复
要开始使用，请打开服务回复。 - 使用数据库进行基础回复
要获取基础回复并使用提示模板，请分配数据库。数据库索引 Knowledge 文章和字段，或文件上传，以便 Einstein 知道基于哪些信息进行回复。 - 从早期版本迁移到 Agentforce 服务回复
如果贵组织当前使用 Einstein 回复建议，请按照以下步骤迁移使用 Agentforce 数据库 (ADL) 备份的服务回复。 - 授予服务代表访问权限
通过为服务代表分配权限集，让他们能够访问 Einstein 回复建议组件中的服务回复。 - 设置默认状态
设置服务回复的默认状态，以便客服人员决定何时在 Einstein 回复组件中获取 AI 生成的回复。 - 服务回复提示模板
在提示生成器中自定义服务回复提示模板时，确定 Einstein 如何起草回复。指定 Einstein 包含哪些信息，或调整语音和语气，以便响应满足业务需求。要在提示生成器中开始使用 Einstein 服务回复，请检查先决条件，然后按照设置步骤操作。
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