U bent hier:
Einstein Serviceantwoorden
Verhoog de klanttevredenheid en verkort de afhandelingstijd van servicevertegenwoordigers met door AI gegenereerde antwoorden. Einstein Serviceantwoorden voor Chat volgt een Berichtenverkeerssessie of Live Chat-gesprek terwijl dit plaatsvindt en stelt vervolgens vloeiende, beleefde en relevante antwoorden op en beveelt deze aan zodat uw servicevertegenwoordigers deze kunnen beoordelen, bewerken en posten. Of ze kunnen rechtstreeks vanaf de casepagina e-mailberichten opstellen en verzenden op basis van aanbevolen Knowledge artikelen.
Controlelijst voor het instellen van serviceantwoorden
Bekijk best practices voor het instellen van Serviceantwoorden en wat u kunt verwachten tijdens uw implementatie.
| Stap | Waar meer informatie te vinden |
|---|---|
Stap 1. Controleer uw Einstein gereedheid. Kijk of u voldoet aan de licentie- en editionvereisten. Als u het niet zeker weet, neemt u contact op met uw Salesforce Account Executive om aan de slag te gaan. |
Salesforce.com: Salesforce Einstein Prijzen- en gereedheidsgids |
Stap 2. Stel Serviceantwoorden in. Schakel antwoorden in om aan de slag te gaan. U kunt Serviceantwoorden gebruiken in berichtenverkeer, chat en e-mailgesprekken. Als u Serviceantwoorden voor Chat wilt gronden in uw Knowledge base of bestanden wilt uploaden, wijst u een Agentforce gegevensbibliotheek toe. Voor Serviceantwoorden voor e-mail helpt Artikelaanbevelingen u artikelen te vinden die het meest relevant zijn voor uw query's van klanten. Servicevertegenwoordigers kunnen vervolgens een e-mailbericht selecteren en opstellen vanuit de aanbevelingen. Geef uw servicevertegenwoordigers vervolgens een machtigingenset zodat ze antwoorden kunnen gebruiken. |
Serviceantwoorden instellen voor Chat Gegevensbibliotheken instellen |
Stap 3. Serviceantwoorden voor Chat aanpassen in Aanwijzingensamensteller. Bepaal hoe Einstein antwoorden opstelt wanneer u de sjablonen voor de aanwijzing Serviceantwoorden aanpast in Aanwijzingensamensteller. Geef op welke informatie Einstein opneemt, of pas de stem en toon aan zodat reacties aansluiten op uw bedrijfsbehoeften. |
Sjablonen voor prompts voor serviceantwoorden |
Stap 4. Maak uzelf vertrouwd met Serviceantwoorden in de console. Bekijk voor chat- en berichtenverkeerssessies hoe servicevertegenwoordigers antwoorden selecteren, bewerken en posten. Einstein toont zelfs of antwoorden zijn gebaseerd op gesprekscontext of zijn gebaseerd op uw gegevens. Bekijk voor e-mail hoe servicevertegenwoordigers een artikel selecteren voor Einstein om een antwoord op te stellen en dit vervolgens te bewerken en naar klanten te verzenden vanaf de casepagina. |
|
Stap 5. Deel insights uit uw gegevens. Deel op basis van gegevens uit uw Salesforce-organisatie insights met uw team met behulp van generatieve rapporten over AI-feedbackgegevens en het controletraject. |
Inzichten delen vanuit Einstein Generative AI Audit Data |
