Du er her:
Einstein Service-svar
Øk kundetilfredsheten og reduser servicerepresentantenes håndteringstid med AI-genererte svar. Einstein Service Replies for Chat følger en meldingsøkt eller Live Chat-diskusjon etter hvert som den utfolder seg, og deretter lager og anbefaler du flytende, høflige og relevante svar som servicerepresentantene kan se gjennom, redigere og legge inn. Eller de kan lage utkast til og sende e-postmeldinger basert på anbefalte Knowledge direkte fra Sak-siden.
Sjekkliste for oppsett av tjenesteresvar
Se gode fremgangsmåter for å konfigurere Tjenestesvar og hva du kan forvente under utrullingen.
| Trinn | Hvor du kan finne ut mer |
|---|---|
Trinn 1. Kontroller Einstein-klargjøring. Se om du oppfyller lisens- og versjonskravene. Hvis du ikke er sikker, kontakter du din Salesforce-kundeansvarlige for å komme i gang. |
Salesforce.com: Salesforce Einstein Pricing and Readiness Guide |
Trinn 2. Konfigurer Tjenestesvar. Slå på svar for å komme i gang. Du kan bruke Tjenestesvar i meldinger, chatter og e-postsamtaler. Tildel et Agentforce for å plassere Tjenestesvar for Chat i Knowledge eller opplastede filer. For Tjenestesvar for e-post hjelper Artikkelanbefalinger deg å finne artikler som er mest relevante for kundespørringene dine. Servicerepresentanter kan deretter velge og lage utkast til en e-postmelding fra anbefalingene. Gi deretter servicerepresentantene et tillatelsessett slik at de kan bruke svar. |
Konfigurere Tjenestesvar for Chat |
Trinn 3. Tilpasse Tjenestesvar for Chat i Ledetekstbygger. Finn ut hvordan Einstein skal lage svarutkast når du tilpasser meldingsmalene for Tjenestesvar i Ledetekstbygger. Angi hvilken informasjon Einstein inkluderer, eller juster stemmen og stemmen slik at svarene tilpasses forretningsbehovene dine. |
Tjenestesvarmeldingsmaler |
Trinn 4. Gjør deg kjent med Tjenestesvar i konsollen. For chatte- og meldingsøkter kan du se hvordan servicerepresentanter velger, redigerer og legger inn svar. Einstein viser deg også om svar er basert på diskusjonskontekst eller basert på data. For e-post kan du se hvordan servicerepresentanter velger en artikkel for Einstein for å lage et svarutkast, og deretter redigere og sende den til kunder fra sakssiden. |
|
Trinn 5. Del innsikt fra dataene dine. Basert på data fra Salesforce-organisasjonen kan du dele innsikt med teamet med generative AI-tilbakemeldingsdatarapporter og Revisjonsspor. |
Dele innsikt fra Einstein generative AI-revisjonsdata |
