Вы находитесь здесь:
Ответы службы Einstein
Повысьте качество обслуживания клиентов и сократите время обработки сервисных представителей с помощью ответов на основе искусственного интеллекта. Einstein Service Replies for Chat отслеживает сеанс службы сообщений или диалог в реальном времени в процессе развертывания, а потом составляет черновики и рекомендует беглые, вежливые и актуальные ответы для проверки, редактирования и публикации представителями службы. Или они могут составлять и отправлять сообщения эл. почты на основе рекомендованных статей Knowledge, напрямую со страницы обращения.
Контрольный список настройки ответов службы
Ознакомьтесь с рекомендациями по настройке сервисных ответов и что ожидать во время развертывания.
| Этап | Где узнать больше |
|---|---|
Шаг 1. Проверьте готовность Einstein. Проверьте соответствие лицензии и требованиям к выпуску. Если вы не уверены, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce. |
Salesforce.com: Руководство по ценообразованию и готовности Salesforce Einstein |
Шаг 2. Настройка сервисных ответов. Чтобы начать работу, включите ответы. Вы можете использовать ответы службы в службе сообщений, чате и электронных разговорах. Чтобы закрепить Service Replies for Chat в базе Knowledge или загруженных файлах, назначьте библиотеку данных Agentforce. В разделе «Сервисные ответы для электронной почты» рекомендации статей помогают найти статьи, наиболее актуальные для запросов клиентов. Представители службы поддержки могут потом выбрать и создать черновик электронного сообщения из рекомендаций. Потом предоставьте представителям службы поддержки набор полномочий, чтобы они могли использовать ответы. |
Настройка сервисных ответов для чата |
Шаг 3. Настройка сервисных ответов для чата в Конструкторе подсказок. Определите способ черновика ответов Einstein при настройке шаблонов напоминаний об ответах службы в Конструкторе подсказок. Укажите, какую информацию добавляет Einstein, или настройте голос и тон, чтобы ответы соответствовали потребностям вашего предприятия. |
Шаблоны напоминаний об ответах службы |
Шаг 4. Ознакомьтесь с сервисными ответами на консоли. Для сеансов чата и службы сообщений просмотрите, как представители службы поддержки выбирают, редактируют и публикуют ответы. Einstein даже показывает, основаны ли ответы на контексте разговора или на ваших данных. Для электронной почты см., как представители службы поддержки выбирают статью для Einstein, чтобы черновик ответа потом редактировать и отправлять его клиентам все со страницы обращения. |
|
Шаг 5. Поделитесь важными данными из данных. На основе данных из организации Salesforce предоставьте рабочей группе общий доступ к важным данным посредством генерирующих отчетов по данным отзывов на основе искусственного интеллекта и контрольного журнала. |
Общий доступ к важным данным из данных аудита генеративного искусственного интеллекта Einstein |
