Prise en charge des langues multiples

Affichage et activation de vos langues disponibles

Suivez les étapes dans Configuration de recommandations de réponses pour activer les Recommandations de réponses et élaborer de votre modèle de recommandation. Les réponses sont basées sur un modèle qu'Einstein génère en analysant vos transcriptions de chats fermés. Einstein nécessite au moins 1000 transcriptions de chats fermés par langue pour suggérer des réponses dans cette langue. Si le nombre de chats fermés dans toutes les langues est insuffisant ou si les chats sont trop courts, vous êtes alerté en essayant d'élaborer le modèle.

Remarque Si vous avez déjà un modèle Recommandations de réponses, mettez à niveau vers la plate-forme Hyperforce. Les mises à niveau auront lieu de façon progressive à compter de juin ‘22. Pendant la mise à niveau, Einstein entraîne et active un nouveau modèle Recommandations de réponses sans temps d’arrêt ni interruption de l’expérience des agents de service, et tout fonctionne normalement. Avec le modèle réentrainé, vous recevez un nouveau lot de modèles de réponse à réviser, améliorer et publier.

Toutes les langues détectés par Einstein sont répertoriées dans la section Langues de la page de configuration.

La section Langues montre les langues détectées (1), le nombre de transcriptions détectées dans cette langue (2), si le modèle est prêt à être activé (3) et le statut du modèle (4).

Pour activer ou désactiver un modèle, sélectionnez Désactivé ou Activé. Suivez ensuite ces étapes pour réviser et publier vos réponses.