Suporte em vários idiomas

Visualize e habilite seus idiomas disponíveis

Siga as etapas em Configurar recomendações de resposta para habilitar as recomendações de resposta e criar seu modelo de recomendação. As respostas são baseadas em um modelo que o Einstein gera analisando suas transcrições de chat fechadas. O Einstein requer pelo menos 1.000 transcrições de chat fechadas por idioma para fornecer respostas nesse idioma. Se você tiver chats fechados insuficientes em todos os idiomas ou se os chats forem breves demais, será alertado quando você tentar criar o modelo.

Nota Se você já tiver um modelo de Recomendações de resposta, deverá atualizar para a plataforma do Hyperforce. As atualizações terão lugar de modo progressivo a partir de junho de 202 . Durante a atualização, o Einstein treina e ativa um novo modelo de Recomendações de resposta sem nenhum tempo de inatividade ou interrupção para a experiência do representante de serviço, e tudo funciona normalmente. Junto com o modelo treinado, você recebe um novo lote de modelos de resposta para revisar, aprimorar e publicar.

Todos os idiomas detectados pelo Einstein são listados na seção Idiomas da página de configuração.

A seção Idiomas mostra os idiomas detectados (1), o número de transcrições detectadas naquele idioma (2), se o modelo está pronto para ativar (3) e o status do modelo (4).

Para ativar um modelo, selecione Desabilitado/Habilitado. Então siga estas etapas para revisar e publicar suas respostas.