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用于控制台中电子邮件的服务回复

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用于控制台中电子邮件的服务回复

电子邮件服务回复根据与个案相关的 Knowledge 文章生成电子邮件回复。只需从 Lightning 服务控制台的个案页面起草、编辑和发送电子邮件。

所需的 Edition

查看支持版本。
所需用户权限
供服务代表查看、编辑和发送基于 Knowledge 的回复：

允许用户通过公用 URL 共享文章
在电子邮件中发送文章内容：

对个案拥有编辑权限

与

对 Knowledge 文章的读取权限
在外部共享内部文章：

在管理权限下，对外共享内部 Knowledge 文章
备注
备注 如果个案主题和描述字段已加密，您无法从 Knowledge 文章生成电子邮件草稿。

若要基于 Knowledge 文章起草响应，从相关文章的下拉菜单中选择起草 Einstein 电子邮件。

服务控制台的文章下拉菜单中突出显示了 Einstein 响应草稿

在电子邮件编译器中创建草稿，您可以在其中查看、编辑和发送该草稿。草稿会合并来自关联个案的收件人姓名。

您创建的电子邮件草稿。

如果您使用外部电子邮件编译器，而 Lightning 电子邮件编译器未处于活动状态，则纯文本草稿会显示在弹出窗口中。将文本复制到电子邮件编译器中,然后将其格式化并发送该邮件。

Einstein 电子邮件服务回复支持荷兰语、英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙语（葡萄牙）、西班牙语（墨西哥）、西班牙语（西班牙）和瑞典语。Einstein 在个案语言字段中起草电子邮件回复。如果个案语言字段为空，Einstein 会根据个案字段检测语言，然后相应地起草电子邮件回复。否则，回复将以用户区域设置语言起草。要使用多种语言的 Knowledge 回复，您需要至少一篇您想要使用的语言的 Knowledge 文章。

 
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