Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Conceptservice-e-mailantwoorden uit meerdere artikelen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. AI-oplossingen voor Service

            Conceptservice-e-mailantwoorden uit meerdere artikelen

            Een e-mailreactie opstellen op basis van maximaal drie Knowledge artikelen die relevant zijn voor een case.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Voor niet-beheerders om e-mailberichten te genereren vanuit artikelen: Aanvraag aanpassen
            Als u de optie Concept-E-mail van Einstein vanuit meerdere artikelen wilt weergeven: Agentforce Aanbevelingen voor artikelen gebruiken voor cases
            Servicevertegenwoordigers op Knowledge gebaseerde reacties laten weergeven, bewerken en verzenden:

            Gebruikers artikelen laten delen via openbare URL's
            Als u inhoud van artikelen wilt verzenden in e-mails:

            Bewerktoegang voor cases

            EN

            Leestoegang voor Knowledge artikelen
            Als u interne artikelen extern wilt delen:

            Machtiging Interne Knowledge artikelen extern delen onder Beheermachtigingen

            Als u relevante artikelaanbevelingen wilt krijgen in de Knowledge sectie, zorgt u ervoor dat Agentforce Aanbevelingen voor artikelen is ingesteld in uw organisatie.

            1. Bekijk op de caserecordpagina de aanbevolen artikelen in de Knowledge sectie en selecteer maximaal drie artikelen die relevant zijn voor de case.
              Als er geen relevante artikelen worden vermeld, zoekt u er handmatig naar.

              Zorg ervoor dat elk Knowledge artikel dat u van plan bent te gaan gebruiken, minder dan 131.000 lettertekens bevat.

            2. Klik op Einstein e-mail concepteren vanuit meerdere artikelen vanuit het actiemenu van het relevante artikel.
            3. Selecteer maximaal drie artikelen die relevant zijn voor de case en klik vervolgens op Concept-e-mail.
              De casepagina met de knop Concept-e-mail op de Knowledge component.

            Er wordt een concept gemaakt in de e-mailsamensteller, waar u het kunt beoordelen, bewerken en verzenden. Het concept voegt de naam van de ontvanger uit de gekoppelde case samen.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article