從多篇文章撰寫服務電子郵件回覆草稿
根據與個案相關的最多三篇 Knowledge 文章來撰寫電子郵件回應草稿。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要讓非管理員使用者從文章產生電子郵件: | 自訂應用程式 |
| 若要讓服務代表檢視、編輯和傳送 Knowledge 基礎的回應: | 允許使用者透過公用 URL 共用文章 |
| 若要在電子郵件中傳送文章內容： | 個案的「編輯」存取權 與 Knowledge 文章的「讀取」存取權 |
| 若要在外部共用內部文章： | 「管理權限」下的「在外部共用內部 Knowledge 文章」權限 |
若要在 Knowledge 區段中取得相關的文章建議,請確保已在您的組織中設定「Agentforce 個案文章建議」。
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在「個案」記錄頁面上,檢閱 Knowledge 區段中的建議文章,並選取與個案相關的最多三篇文章。
如果未列出相關文章,請手動搜尋。
確定您計畫使用的每篇 Knowledge 文章少於 131,000 個字元。
- 從相關文章的動作功能表中,按一下「從多篇文章草稿 Einstein 電子郵件」。
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選取與個案相關的文章,然後按一下「電子郵件草稿」。
草稿會在電子郵件編輯器中建立,您可以在其中檢閱、編輯和傳送草稿。草稿會合併相關聯個案中的收件者名稱。
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