Вы находитесь здесь:
Настройка сервисных ответов для электронной почты и Конструктора подсказок
Настройте и настройте шаблон напоминания Einstein Service Replies for Email в Конструкторе подсказок, чтобы максимально использовать его для сервисных представителей во время разрешения обращений.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для доступа к шаблонам напоминаний и их запуска вне Конструктора подсказок: | Набор полномочий пользователя шаблона напоминания |
Если вы еще не настроили Service Replies for Email и не включили Service AI Grounding.
Стандартный шаблон «Ответы службы эл. почты» существует по умолчанию и всегда активен. Имя шаблона напоминания меняется при создании шаблона.
-
Чтобы изменить шаблон «Сервисные ответы Einstein для электронной почты», выберите «Перейти в Конструктор подсказок», а потом выберите стандартный шаблон «Сервисные ответы для электронной почты».
В шаблоне отображается действие getGrndDataServiceRepliesEmail, которое находит и возвращает данные из полей записей обращений и статей Knowledge в наземные сообщения эл. почты.
-
Чтобы протестировать шаблон, разместите вводные данные, например, код статьи Knowledge или число и обращение. Вы можете выбрать из меню обращений, но должны вручную ввести код статьи Knowledge или число для обработки, поскольку это настраиваемый объект. Доступны два метода обнаружения кода или номера статьи Knowledge.
- Выберите статью, перейдите по URL-адресу и скопируйте код, начинающийся на KA и содержащий 18 символов.
- Выберите номер статьи, содержащий 9 чисел.
- (Дополнительно) Переведите ответ предварительного просмотра на один из языков предварительного просмотра: Нидерландский (Нидерланды), английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский (Бразилия), испанский, испанский (Мексика) и шведский.
- Выберите «Предварительный просмотр».
- Если ответ не является нужным и вы хотите добавить дополнительные инструкции, создайте шаблон, выбрав «Сохранить как».
- Введите свое имя в поле имени шаблона напоминания. Поле «API-имя» заполняется автоматически. По желанию, добавьте описание шаблона. Потом выберите «Сохранить как».
- Чтобы настроить шаблон напоминания по умолчанию, добавьте инструкции напрямую в поле «Мастерская шаблонов напоминаний», например, «Завершить электронное сообщение кавычкой». См. «Проверка, пересмотр и повтор: Убедитесь в эффективности шаблона напоминания.
- Чтобы сохранить шаблон напоминания, нажмите «Сохранить», а потом активируйте его.
При выборе и открытии обращения Einstein использует созданный шаблон напоминания для создания более точных и целевых ответов для ваших обращений.
Важно! Если вы замените стандартное заземление настраиваемым ретривером, соотнесите ретривер для фильтрации по полю Knowledge Article Id, а не по номеру статьи. При выполнении Service Replies for Email передает код статьи Knowledge в ретривер. Ретривер, отфильтрованный по номеру статьи, возвращает 0 результатов в компоновщике электронной почты, даже если номер статьи выбирается в средстве выбора фильтров. Предварительный просмотр шаблона напоминания не отображает алгоритм среды выполнения. В предварительном просмотре код или номер статьи вводится вручную, поэтому шаблон, работающий в предварительном просмотре, не может вернуть результаты во время выполнения, если его ретривер отфильтрован по неправильному полю.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
