Opsætning af servicesvar for mail

Personliggør kundeservice, og spar servicemedarbejdernes tid i nogle få trin.

Før du tilføjer Einstein for mail, skal du sørge for, at disse betingelser er opfyldt.

Salesforce Knowledge er aktiveret og opsat i Lightning Experience med Knowledge føjet til sagssidelayoutet. Lær, hvordan du opretter en Knowledge-base.
Einstein Generative AI er aktiveret. Lær, hvordan du aktiverer genererende AI.
Aktiver Service AI Grounding.
Aktiver og opsæt Service AI Grounding for Knowledge og Sag. Få at vide, hvordan du opsætter Service AI Grounding.
Den hurtige handling Case.SendEmail findes på sagssidelayoutet. Lær, hvordan du tilføjer den hurtige handling Send mail.

Disse trin anbefales, men er ikke obligatoriske.

Hvis du vil udarbejde mailsvar ved brug af flere Knowledge-artikler, skal du opsætte Agentforce-artikelanbefalinger for sager.
Einstein er aktiveret med en igangværende eller fuldført modelopbygning. Lær, hvordan du opsætter Einstein-artikelanbefalinger.

Følg derefter disse trin.

Aktiver servicersvar for mail
Hvis du vil i gang, skal du aktivere Servicesvar for mail.
Tillad offentlig artikeldeling
Tillad offentlig Knowledge, så Einstein kan få adgang til dit firmas betroede Knowledge.
Giv servicemedarbejdere adgang
Giv servicemedarbejdere adgang til Serviceresvar for mail i komponenten Einstein ved at tildele dem et tilladelsessæt.

Løste denne artikel dit problem?

Giv os besked, så vi kan forbedre os!

Produktområde