メールのサービス返信の設定
わずか数ステップでカスタマーサービスをパーソナライズし、サービス担当者の時間を節約できます。
必要なエディション
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メールの Einstein サービス返信を追加する前に、次の条件を満たしていることを確認してください。
- Salesforce ナレッジが Lightning Experience で有効になっていて、設定されており、ナレッジコンポーネントがケースページレイアウトに追加されていること。ナレッジベースの設定方法を確認してください。
- Einstein 生成 AI が有効になっていること。生成 AI を有効にする方法を確認してください。
- Service AI Grounding をオンにします。
- [Service AI Grounding for Knowledge and Case]を有効にして設定します。サービス AI グラウンディングの設定方法を確認してください。
- Case.SendEmail クイックアクションがケースページレイアウトにあること。[メールを送信] クイックアクションの追加方法を確認してください。
次の手順をお勧めしますが、必須ではありません。
- 複数のKnowledge記事を使用してメール応答のドラフトを作成するには、Agentforce Article Recommendations for Casesを設定します。
- Einstein 記事レコメンデーションが有効になっていて、モデルのビルドが処理中または完了していること。Einstein 記事レコメンデーションの設定方法を確認してください。
続いて、次の手順を実行してください。
- メールのサービス返信の有効化
使用を開始するには、メールのサービス返信を有効にします。 - 公開記事の共有の許可
公開ナレッジ記事の共有を許可して、Einstein が会社の信頼済みナレッジコンテンツにアクセスできるようにします。 - サービス担当者へのアクセス権の付与
権限セットを割り当てることで、Einstein 返信レコメンデーション コンポーネントでメールのサービス返信へのアクセス権をサービス担当者に付与します。
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