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Synonymgruppen für Artikelsuchen

Synonymgruppen für Artikelsuchen

Erstellen Sie Synonymgruppen, damit Wortgruppen in Suchvorgängen gleich behandelt werden. Wenn Benutzer nach Salesforce Knowledge-Artikeln suchen, finden sie Übereinstimmungen für alle Begriffe in einer Synonymgruppe.

Erforderliche Editionen

Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.

Eine Suche nach einem Begriff in einer Synonymgruppe gibt Ergebnisse für alle Begriffe in der Gruppe zurück. Beispielsweise können Sie eine Synonymgruppe mit folgenden Synonymen definieren:

CRM, Customer Relationship Management, Salesforce

In diesem Fall werden bei einer Suche nach Customer Relationship Management nicht nur Artikel ausgegeben, die Customer Relationship Management enthalten, sondern auch Artikel, die CRM oder Salesforce enthalten.

Um eine benutzerdefinierte Synonymgruppe zu erstellen, geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Synonyme ein und wählen Sie dann Synonyme aus. Eine Organisation kann bis zu 10.000 Synonymgruppen mit bis zu sechs Begriffen pro Gruppe erstellen.

Synonyme beeinflussen das Suchverhalten auf folgende Weise:

  • Priorität

    Wenn ein Suchbegriff Teil einer Synonymgruppe ist, werden in den Suchergebnissen Elemente aufgelistet, die den Suchbegriff enthalten, gefolgt von Elementen, die andere Begriffe in der Synonymgruppe enthalten.

    Angenommen, die folgende Synonymgruppe ist definiert:

    Obst, Orangen

    In diesem Fall wird bei einer Suche nach Orangen eine Liste ausgegeben, die Elemente aufweist, die Orangen enthalten, gefolgt von Elementen, die Obst enthalten.

    Hinweis
    Hinweis Wenn Sie auf der Registerkarte "Artikelverwaltung" die Liste durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift sortieren, bleibt im aktuellen und den weiteren Suchvorgängen die Sortierreihenfolge, nicht die Priorität erhalten.
  • Platzhalter

    Wenn in einem Suchvorgang ein Platzhalter verwendet wird, wird der Suchbegriff durch den Platzhalter erweitert, bei der Suche werden jedoch keinerlei Synonyme gefunden, auch wenn der Suchausdruck ein definiertes Synonym enthält.

    Angenommen, die folgenden Synonymgruppen sind definiert:

    Obst, Orangen, Äpfel

    Kohl, Kopfsalat

    In diesem Fall werden bei einer Suche nach Orang* Kopfsalat Elemente ausgegeben, die Orange und Orangen enthalten, nicht jedoch Elemente, die Obst, Äpfel und Kohl enthalten.

  • Operatoren

    Wenn ein Suchausdruck einen Operator (AND/OR/AND NOT) aufweist, werden nur dann Synonymübereinstimmungen ausgegeben, wenn es sich bei dem gesamten Suchausdruck um ein definiertes Synonym handelt.

    Angenommen, die folgenden Synonymgruppen sind definiert:

    Obst, Orangen und Äpfel

    Gemüse, Karotten

    In diesem Fall werden bei einer Suche nach Orangen und Äpfel sowohl alle Elemente ausgegeben, die die genaue Wortgruppe Orangen und Äpfel enthalten, als auch Elemente, die das Wort Obst enthalten.

    Wenn der Suchausdruck allerdings Obst und Gemüse lautet, wobei es sich um kein definiertes Synonym handelt, werden bei der Suche nur die Elemente ausgegeben, die die beiden Begriffe Obst und Gemüse aufweisen.

    In diesem Fall fungiert AND als Operator und es werden keine Synonymübereinstimmungen in den Suchergebnissen ausgegeben. Bei diesem Beispiel werden keine Elemente ausgegeben, die ein Synonym von Obst bzw. Gemüse (Elemente mit dem Begriff Karotten oder dem Ausdruck Orangen und Äpfel) aufweisen.

  • Treffer mit genauen Wortgruppen

    Wenn sich ein definiertes Synonym in einer genauen Wortgruppe befindet, wird es durch Verwendung von Anführungszeichen von der Suche nicht als ein Synonym behandelt.

  • Lemmatisierung

    Bei Synonymen wird in Suchergebnissen keine Lemmatisierung vorgenommen. Stattdessen werden sie wie genaue Wortgruppen behandelt. Für den Suchbegriff wird jedoch eine Lemmatisierung vorgenommen.

    Angenommen, die folgende Synonymgruppe ist definiert:

    Durst stillen, Orangensaft trinken

    Dann werden bei einer Suche nach Durst stillen Elemente ausgegeben, die die Begriffe Durst stillen, Durst gestillt, Durst stillend und Orangensaft trinken enthalten, nicht jedoch Elemente, die Orangensaft trinkend enthalten.

  • Ignorierte Wörter

    Wörter, die normalerweise in Suchvorgängen ignoriert werden, wie der/die/das, an oder für, werden berücksichtigt, wenn das betreffende Wort Teil eines definierten Synonyms ist.

    Angenommen, die folgende Synonymgruppe ist definiert:

    die Orange schälen, den Apfel schneiden

    In diesem Fall werden bei einer Suche nach die Orange schälen, Elemente ausgegeben, die die genaue Zeichenfolge die Orange schälen enthalten.

  • Überlappende Synonyme

    Wenn ein Suchbegriff aus sich überlappenden Synonymen aus verschiedenen Gruppen besteht, werden bei der Suche Synonyme in allen einander überlappenden Synonymgruppen als Treffer ausgegeben.

    Angenommen, die folgenden Synonymgruppen sind definiert:

    • Orangen Marmelade, Zitrusfrüchte
    • Marmelade Rezept, Zucker

    In diesem Fall werden bei einer Suche nach Orangen Marmelade Rezept Elemente ausgegeben, die Orangen Marmelade, Zitrusfrüchte, Marmelade Rezept und Zucker enthalten.

  • Teilmengen

    Wenn eine Synonymgruppe ein Synonym enthält, bei dem es sich um eine Teilmenge eines Synonyms in einer anderen Gruppe handelt, werden bei einer Suche nach dem Ausdruck aus der Teilmenge keine Elemente ausgegeben, die Synonyme aus der Synonymgruppe der Teilmenge enthalten.

    Angenommen, die folgenden Synonymgruppen sind definiert:

    • Orange, Apfel
    • Orangen Marmelade, Zitrusfrüchte
    • Marmelade, Konfitüre

    In diesem Fall werden bei einer Suche nach Orangen Marmelade Elemente ausgegeben, die Orangen Marmelade und Zitrusfrüchte enthalten, nicht jedoch Elemente, die Apfel, oder Konfitüre enthalten.

 
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