Groupes de synonymes pour des recherches d'articles

Une recherche d'un seul terme dans un groupe de synonymes renvoie des résultats pour tous les termes du groupe. Par exemple, si vous définissez un groupe de synonymes qui contient les synonymes suivants :

CRM, gestion des relations client, Salesforce

ensuite une recherche de gestion des relations client correspond à des articles contenant gestion des relations client et ceux qui contiennent CRM ou Salesforce.

Pour créer un groupe de synonymes personnalisé, dans Configuration, saisissez Synonymes dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Synonymes. Une organisation peut créer jusqu'à 10 000 groupes de synonymes de six termes chacun.

Les synonymes affectent le comportement de recherche comme suit :

• Priorité

  Si un terme recherché fait partie d'un groupe de synonymes, les résultats de recherche renvoient les éléments qui contiennent le terme recherché, suivis des éléments contenant d'autre termes du groupe de synonymes.

  Par exemple, si le groupe de synonymes suivant est défini :

  fruit, oranges

  ... la recherche de oranges renvoie une liste des éléments qui contiennent oranges, suivie des éléments qui contiennent fruit.

  

  Remarque Sous l'onglet Gestion des articles, si vous triez la liste en cliquant sur un en-tête de colonne, l'ordre de tri, pas la priorité, est conservé dans les recherches actuelles et ultérieures.
• Caractères génériques

  Un caractère générique étend une recherche, mais celle-ci ne renvoie pas tous les synonymes, même si l'expression recherchée contient un synonyme défini.

  Par exemple, si les groupes de synonymes suivants sont définis :

  fruit, oranges, pommes

  choux, laitue

  ... la recherche de orang* laitue renvoie les éléments qui contiennent orange et oranges, mais pas les éléments qui contiennent fruit, pommes et choux.

• Opérateurs

  Si une phrase de recherche contient un opérateur (AND/OR/AND NOT), les synonymes correspondants sont renvoyés uniquement si la phrase de recherche entière est un synonyme défini.

  Par exemple, si les groupes de synonymes suivants sont définis :

  fruit, oranges et pommes

  légumes, carottes

  La recherche de oranges et pommes renvoie les correspondances avec tous les éléments qui contiennent la chaîne littérale oranges et pommes, ainsi que les éléments qui contiennent le terme fruit.

  Cependant, si la phrase de recherche est fruit et légumes, qui n'est pas un synonyme défini, la recherche renvoie uniquement les correspondances avec les éléments qui contiennent les deux termes fruit et légumes.

  Dans ce cas, AND fonctionne en tant qu'opérateur et les correspondances synonymes ne sont pas renvoyées dans les résultats de recherche. Avec les termes de cet exemple, les éléments qui contiennent un synonyme de fruit ou légumes (éléments qui contiennent le terme carottes ou la phrase oranges et pommes) ne sont pas renvoyés.

• Correspondances avec des expressions exactes

  Si un synonyme défini est compris dans une recherche de phrase exacte, la recherche ne le traite pas en tant que synonyme.

• Lemmatisation

  Les synonymes ne sont pas lemmatisés dans les résultats de recherche, mais comparés en tant que phrase exacte. Cependant, le terme recherché est racinisé.

  Par exemple, si le groupe de synonymes suivant est défini :

  rafraîchir, boire un jus d'orange

  ... la recherche de rafraîchir renvoie rafraîchir, rafraîchi, rafraîchissant et boire un jus d'orange, mais ne renvoie pas boisson au jus d'orange.

• Termes ignorés

  Les termes habituellement ignorés dans une recherche, tels que le, à et pour, renvoient des résultats s'ils font partie d'un synonyme défini.

  Par exemple, si le groupe de synonymes suivant est défini :

  éplucher l'orange, couper la pomme

  ... la recherche de éplucher l'orange renvoie les éléments qui contiennent la chaîne exacte éplucher l'orange.

• Synonymes superposés

  Si un terme recherché correspond à des synonymes superposés de groupes différents, la recherche renvoie les synonymes de tous les groupes de synonymes superposés.

  Par exemple, si les groupes de synonymes suivants sont définis :

  • gelée de groseilles, cassis
  • recette de gelée, sucre

  ... la recherche de recette de gelée de groseilles renvoie les éléments qui contiennent gelée de groseilles, citron, recette de gelée et sucre.

• Sous-ensembles

  Si un groupe de synonymes inclut un synonyme qui est un sous-ensemble d'un autre groupe, la recherche du terme du sous-ensemble ne renvoie pas les éléments qui contiennent des synonymes appartenant au sous-ensemble.

  Par exemple, si les groupes de synonymes suivants sont définis :

  • groseilles, pomme
  • gelée de groseilles, cassis
  • gelée, confiture

  Ensuite la recherche de gelée de groseilles renvoie les éléments qui contiennent gelée de groseilles et cassis, mais pas les éléments qui contiennent pomme ou confiture.